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导医培训
重庆市巴南区中医院
温木生
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如何当好导医的角色
需掌握:
一、什么是导医
二、导医在患者就医过程中作用?
三、导医学与医学分支关系
四、与其它医学分科的关系
五、怎样理解导医的角色
六、导医的职责与任务
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导医概念
导医:是现代医院工作人员的一个角色,她是从护士角色中分离出来的,主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。
导医工作:要根据病人的需要、需求,介绍医院、医院相关设备、相关医生及其特点和专长。导医有义务和责任为病人介绍和指引医院的科室位置,就医流程等。
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导医学与医学分支的关系
1、与护理学的关系:有着十分紧密联系,绝大多数医院的导医都是护士出身。
2、从病人的就诊心理来说,导医护士的天职就是主动照顾病人。
3、疾病的诊疗中观察病人,是导医护士的主要职责。
4、导医要协调医生。
5、与临床医学的关系:导医是病人进入临床的第一站,“接力的第一棒”。
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与其它医学分科的关系
1、是一种配合的关系。别人把病人调理得很好,到了收费取药处,收费员几句话,或让病人跑几个来回,病人的角色行为早没有了,医生、护士还怎么去治疗病人。所以很多医院,不让病人来回跑。如处方有问题,药房自己找医生,而不能让病人去找医生。收费差错是不能容忍的,因为你破坏了病人的就医情绪。
2、医院相关科室人员不能得罪病人,必须小心地把病人呵护好。病人的心理就像儿童,他依赖,他退缩,他受不得刺激和惊吓。
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导医学在医学中的作用
社会——心理——生物医学模式决定了导医学的产生与发展
社会——心理——生物医学模式要求病人有一个良好的适应状态
病人的就医心理中一个很重要的方面就是没有安全感,病人需要照顾
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导医学在医学中的作用
以病人为中心的医学新理念促进导医学的形成。
病人又是我们的衣食父母,在市场竞争激烈的今天,只有以病人为中心,医院才能生存与发展。
如何以病人为中心,就是要重视病人的权利,满足病人的各种需要。
导医是医院安排给病人的临时利益保护人。有了导医,病人就有了安全感,病人就有了方便感,自然对医院就有了好感。像导游,翻译、辩护律师,你对他能不亲切吗?你不把他做为你的依靠吗?
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怎样理解导医有助于病人进入病人角色
1、导医促进病人熟悉和适应医疗环境
2、导医在工作中不停地观察病人
3、导医是门诊护理工作的组成部分
4、门诊病人在候诊的时候需要护理
5、导医是门诊管理不可缺少的环节
6、从医院管理的角度看,导医是联结医院与病人的纽带
7、导医也是了解医生与所有医疗环节是否正常运转的试金石
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怎样理解导医有助于病人进入病人角色
导医与医院文化建设密切相关
导医的一言一行,都会影响到医院的品牌效应
结论:导医要专业化——要符合以病人为中心的服务要求!!!
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导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求
1、说“以病人为中心”很容易,做到以病人为中心很难,导医陪同病人全程就诊,病人的各种要求,就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医,病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解决。
2、衡量一个导医是否优秀,对来到门诊的复诊病人能否做到熟悉,譬如能否知道他是那个医生的病人,能否知道他是第几次来复诊,能否知道他的姓名以至更多的信息,就可以判断你这个导医是否真正做到了以病人为中心。
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