ISO知识.ppt

讲解人:张荣昌
二OO一年八月
ISO9000族国际标准简介
欢迎各位指导!
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一、标准的缩写
CEN:欧共体标准化委员会
EN:欧洲标准
IEC:国际电工委员会
ISO:国际标准化组织
ISO/TC:ISO技术委员会
TC176:质量管理和质量保证技术委员会
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二、ISO9000族标准的版本
1987版
1994版
2000版
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三、ISO9000族标准的分类
8402术语标准--基础标准
QM、QA两类标准使用或实施指南
质量保证标准QA
ISO9001 ISO9002 ISO9003
质量管理标准QM
ISO9004
支持性技术标准
ISO10005 ISO10006 ...
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四、质量保证标准
ISO9001
设计、开发、生产、安装、服务模式
ISO9002
生产、安装、服务模式
ISO9003
最终检验和试验模式
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五、ISO9000族基本思想
说你所做
写你所说
做你所写
确实记录
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六、建立体系五个阶段
准备阶段
诊断阶段
要素选择阶段
体系运行阶段
编制文件阶段
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十二个
术语解释
ISO8402基本术语讲解
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(一)、质量、产品、过程
1、质量
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
实体:单独描述和研究的事物
需要:明确要求和产品的期望
特性:性能、可信性、安全性、适应性、经济
性和时间性
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(一)、质量、产品、过程
2、产品
活动或过程的结果
可以是预期的,也可以是非预期的
可以是有形的,也可以是无形的
包括:服务、硬件、流程性材料、软件或他们的
组合
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