2013度培训工作计划.doc

杭州乐园二O一二年度培训计划书
人力资源部
培训目录
一、内容摘要………………………………………………… 3
二、计划概要………………………………………………… 4
三、计划依据………………………………………………… 4
四、培训工作的原则、方针………………………………… 4
五、培训工作目标………………………………………… 4
六、培训体系建设…………………………………………… 4
七、 2012年课程编排计划…………………………………… 5
八、年度公司重点培训项目…………………………………… 6-7
九、年度各部门重点培训项目………………………………… 8
十、培训效果评估……………………………………………… 9
十一、计划控制………………………………………………… 10
一、内容摘要:
2012年公司正处于高速发展的阶段,随着烂苹果乐园、吴越千古情新项目的启动,公司对人才要求的质量也越来越高。为了满足公司对人才质量的需求,以及保证2012年度培训工作的有效开展特制定本年度培训工作计划。本计划主要分为四大板块:乐园年度重点培训项目、部门重点培训项目、各部门年度培训计划、以及培训的计划控制和效果评估。其中以围绕公司年度经营方针开展的乐园年度重点培训项目为主,以各部门年度重点培训项目为辅,明确性、有效性的实施开展。确定阶段性培训目标,保证各类培训活动有组织性的开展,完善公司公司培训体系。
二、计划概要
本计划主要内容为杭州乐园有限公司2012年人力资源部培训工作的具体容时间安排等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理,提高培训工作的计划性、有效性和针对性,使得培训工作能够有效地开展和进行。
三、计划依据
2012年度公司经营目标和发展、烂苹果乐园开园人力需求、公司经营需求、各部门2012年度培训计划、公司对培训工作的要求。
四、培训工作的原则、方针和要求
为确保培训工作具有明确的行动方向,人力资源部特制定了培训原则、方针和要求,用以指导全年培训工作的开展。
1、培训原则
实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。
2、培训方针
以提升全员综合能力为基础,以提高员工实际岗位技能、工作质量为重点,全面促进员工成长与发展和乐园整体服务水平提升,确保培训工作对公司的发展具有影响力和推动力。
五、培训工作目标
1建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程,确保培训工作正常进行;
2宣传宋城集团文化,让新员工更好的融入公司建立归属感。
3重点推进一线服务型员工的岗位综合技能,以保证各部门具体工作保质保量完成;
4进一步完善培训课程体系,使培训课程能够满足员工的需求;
5培养内训师培训队伍,确保培训师资的胜任能力与实际培训效果;
6推行交叉培训,实现企业资源共享和员工业务能力提升
7完成6月份烂苹果乐园开园培训工作,确保新乐园的正常开园,推动新乐园的发展。
六、培训体系建设
序号
体系
描述
1
培训管理
规范培训管理工作;主要包括的内容有:培训管理程序、培训效果评估、内部培训师管理、培训师的管理规定、培训档案的建立以及培训台帐的登记
2
交叉培训
全面推行交叉培训,通过“应知应会基础知识讲座”和“部门业务交叉”两部分的培训,实现员工从两个不同角度对其他部门工作进行了解,以改变部门之间协作不顺畅、相互不够了解的现状。
3
内部培训师
提高培训管理水平,降低培训成本,完善企业知识积累和传承;在 2012年度,人力资源部不仅要对2011年度评选出的内训师队伍进行相应的培训,提高内训师授课水平。并且要扩大内训师队伍,2012年需把内训师队伍从原来的7名扩充为13名。
4
多样化培训方式
在内训、外训、外聘等原有培训形式上,增加培训的形式。开展包括开展读书活动、光盘教学、户外拓展的课程辅助培训方式。
6
培训评估
根据培训的内容,通过课堂现场提问,或培训完后对学员进行考核的方式。或其他行为方面需要学员实际运用到工作中去的内容,可以让学员在培训完后,列出为期一个月的工作改进计划,一个月后人力资源部可以根据学员的改进计划对学员的工作情况进行考核,可以与学员面谈式,或可以根据学员的上级领导或下级平级员工对其工作改进情况进行评估。
7
培训激励
为调动员工的积极性,建立相应的奖惩制度,对培训成绩优异的员工,将给与适当的奖励,对培训成绩不合格的员工给予一定惩戒。
七、 2012年课程编排计划
1、新员工入职培训
项目
时间
内容
讲师
实习生培训
岗前三天
1、杭州乐园概况以及产品认知
2、宋城集团与杭州乐园组织架构
3、宋城集团与杭州乐园管理层认知
4、乐园规章制度
5、服务礼仪与仪容仪表
6、如何面对第