民营快递网点发展模式浅析.doc

民营快递网点发展模式浅析.doc民营快递网点发展模式浅析
:文章从我国快递业的总体发展趋势谈起,逐步深入,采用SWOT分析法对国内民营快递企业现有的两种发展模式(直营和特许加盟)进行了全面的分析,最终提出自己对快递X点发展模式的一些建议,希望能对国内民营快递企业起到一定的借鉴作用。
关键词:快递业;X点;服务
一、快递的基本运作流程
快递X络是若干个面向客户服务的X点、负责快件集散的X点以及联通这些X点的X络,按照特定的原则和方式组织起来,在控制系统的作用下,遵守一定的运转规则传递快件的X络系统。快递X络是一个统一的整体,各部分紧密衔接,靠着全国的整体功能,完成快件的递送任务。
快递X络的运作流程做如下介绍。
接单:客户要寄一份快件,首先致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目的地国家和城市,收听报价确认同意由我司提供服务。
下单:A通过或是下单系统将信息传给收件员(以下简称为B)。
收件:B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用,双方确认重量、结算,B提供结算票据和包裹追踪号码。
交件入仓:收件员收完当班快件后,将所收快件送到X点,同仓管员交接快件、单据、仓管员对快件进行分拣,并根据当地中转场的中转班次进行发件操作。
分拨:各X点将所收快件运至分拨中心,根据快件的派送区域进行分拨操作。
转运:根据分拨后的快件路由,选用最佳的运输方式,将快件送到目的地区域。
分拨:快件到达目的地中转场后,需要根据快件的详细派送地址进行二次分拨。
快件出仓:X点仓管员根据快件的派送地址将快件指派给相应的快递员。
派件:派件员领取需派送的快件后,及时送达客户手中。
二、加盟式快递企业X点SWOT分析
(一)优势(strength)
:品牌快递企业都有比较完善的X店。加盟快递企业,可以用低廉的成本,迅速完成X络的扩张,使快递X络的服务范围不断的扩大。
:由于特许加盟商为了自己的利益,要不断的对快递企业的品牌进行宣传,无形之中就可以起到了免费的广告效应,只要加盟商的服务好,可以快速获得市场份额和市场知名度。
:连锁快递企业因为X点众多,总体运营成本较低,所以可以用较低的价格冲击市场,使得收件量获得保证。
(二)劣势(weakness)
:快递业的加盟X点之间横向联系紧密,但是加盟企业管理和掌控各加盟点的力度较弱,很难适应一体化的发展。
:由于特许加盟式快递企业绝大多数采用的是:免费的派件服务,也就是说加盟商在派件上没有任何利润,所以在很大程度上,都是无法实现快递要求的“门到门”的服务。
,导致服务不到位。在加盟快递企业的过程中,因为管理水平不高,内盗严重、破损、丢失、错发、延误事件屡见不鲜,造成差错率较高,这些都因为加盟快递企业在X点、中转站、操作、财务、人员等基础管理方面的薄弱。
(三) 机会(opportunity)
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。随着国内大学生的创业热潮的到来,有很多大学生都想自主创业,加盟式的快递企业无疑给他们带来了一个较好的发展平台。在这股热潮之下,加盟式的快递企业不仅使自己的X点得到了完善,同时也吸收了一大批高