3D电视与高清机顶盒的相关问题处理方法.xls

售后服务记录
序号时间地点信号强度问题
1 6月28日海甸岛(广电员工家) 62 付费节目不能观看
2 海甸岛(黄经理家) 54 新增付费节目不能观看
3 6月29日金碧文华小区 55 无法搜台
4 秀英滨海大道 55 1、180频道无法观看
2、高清频道不清晰
5 林经理家 57 新增付费节目不能观看
6 美兰区/ 1、不能看3D节目
7 58 2、高清频道不清晰
8 7月2日金碧文华小区 55 无法搜台
9 7月3日定安县营业厅 64 高清节目搜不到台
10 秀英区万花坊 72 1、4套高清节目搜不到台;
2、3D与CHC高清电影频道
有马赛克;
11 开机后,前面板数码管完全不亮;
12 开机前面板绿色电源灯闪烁;
13 7月4日昌江县机房 79 无法搜台
14 昌江县用户家1(海钢) / 1、不能看3D节目
15 昌江县用户家2(海钢) /
16 昌江县用户家3(海钢) / 1、无180频道
17 昌江县用户家4(海钢) / 1、新增付费节目提示未受权;
18 7月6日滨海大道紫荆花园/ 电视无输出
19 海府路/ HDMI接投影仪无输出
20 海甸岛三西路/ 无法调到2D模式
21 有线海南基地 79 4套高清频道出现严重马赛克
22 7月7日府城 58 有几道付费节目搜不到




现象解决方法
1、原标清机顶盒卡,标清机可观看付费频道;
2、用到高清机顶盒出现付费节目不能观看; 1、重新受权;
1、受权后高清付费频道不能观看; 1、更换530版本的新卡;
1、标清机可搜台,高清机顶盒无法搜索;
2、经确认整个小区高清机顶盒均无法搜台; 1、小区光端机信号输出抖动幅度较大;
2、临时更换光端机能解决问题;
3、修改机顶盒软件,已修改一版本能解决问题,
正详细在测试中;
1、180频道无法观看;
2、用户只接AV线;不接HDMI线(高清线) 1、更换530版本的新卡;
2、教会用户如何连接高清机顶盒;
1、受权后高清付费频道不能观看 1、更换530版本的新卡
1、电视机不能切换到3D模式;
2、用户只接AV线;没接HDMI线(高清线) 1、将机顶盒用HDMI线与电视机连接;
2、教会用户如何观看3D节目;

1、整个小区均高清机圴无法搜台; 1、更换光端机;
1、有6套高清节目搜索不到台;
2、测试发现这在227MHz和219MHz频道没有信号出; 1、排查发现定安县机房接有模拟滤波器,低频
段频点被滤掉(包括227MHz和119MHz高清
数字信号频点);
2、去掉模拟滤波器问题解决;
1、测试发现219频点信号强度只有39dBuV左右,
误码率高;
2、227频点信号强度42dBuV,误码率高; 1、排查发现接入小区的信号接有模拟滤波器,
低频段频点被滤掉;
2、去掉模拟滤波器问题解决;
主板电源插座与电源线接触不良更换机顶盒
电源适配器坏更换适配器
1、昌江海钢分线无法搜台,但昌江线可正常搜台; 1、码流分析仪发现前端没发BAT表,导致不能搜索;
2、与海口总部技术沟通说明昌江海钢支线没有发BAT表;
3、发送BAT表后可正常搜台;
1、电视机不能切换到3D模式; 1、用户不会将电视机切换到3D模式;