一个月总结及职业规划.doc

一个月工作总结及职业规划
一个多月的李宁专卖店导购员工作转眼就过去了。在初始的这一个多月里,我真正的感受到从一个书气味未干的男孩,到一名职业者的蜕变过程。虽然我以前曾经在学校里面做过很多兼职,但是像这样正式的工作还是第一次。为此从我入职的第一天,我就投入百分之一百的热情到工作中。而且得到效果也是不错的,开始两天的业绩达标,这场漂亮的“开头仗”给了我更多的信心,也为接下来的国庆工作,打响“头炮”。但是,前面的顺利,不能预示后面的也一帆风顺。进入十月份,店里进入为期七天的“买一送一”活动,这时候店里的顾客比之前多了很多,原来我可以“一对一”为顾客服务,此时我可能同时要为三到四个顾客服务。问题就出现了,突然的顾客增多使得我手忙脚乱。这位顾客要两双鞋子,那位顾客要两件衣服,他又要求试穿一件衣服一条裤子,往往拿错货品,找不到货品,或者事后试穿货品数量混乱的情况时有发生。而且我的销售技巧能力还不足以应对这样的场面,有时花费太多的时间在一个顾客上,而他却最终购买一件价格低的货品或者选择不买,这不仅忽略了其他有购买期望的顾客,使自己业绩大打折购,“捡了芝麻,丢的西瓜”,还让自己有很大的挫败感。另外,在销售时,对销售的产品了解不够深,往往也不能给消费者一个很正面的信息达成交易。最终十月份我的业绩只有七万二,距离目标业绩七万八,还有不少的一段距离。除此之外,可能由于我们店的新员工比较多,在很多事情方面拉下了不少工作进度,例如,在这个月活动后的货品盘点,清点瑕疵品,货品退仓,货品进仓等等。这些都应该值得我反思。
虽然一到岗就遇上了这么重要的活动,但是我还是收获颇丰的。首先,我与整个店的同事打下了很好的关系,大家就像一个团队一样,有劲一起使,感觉与他们在一起有用不完的精力。记得有一个晚上,店长、副店长、一个导购还有我,四个人盘点男服装,一直到凌晨两点,我们在一齐有说有笑,互相鼓励,事后还一起去吃宵夜,完全是一种朋友间的关系。因为我是新人,在店里我要求自己有一种“笨鸟先飞的精神”,做得慢的,我自己先去做,而且同事要求我去做的,我也很乐意去做,大家相互学习,互相帮忙。尤其,在我工作上遇到困难,他们总是伸出帮助之手。我计错数量,他们帮我重新点算;我拿错服装,或者不知道服装在哪,他们选择一笑而过,或者不厌其烦的带我上去拿;我做错事,他们耐心的向我讲解;当我有几天业绩不好,出现惰性,他们总是及时鼓励我,帮助我度过这个时期;店长们还时不时拿起《导购员入门手册》,在百忙中帮我“补课”。这一切的一切,我都看在眼里,感谢在心里。现在,我感觉自己已经完全融入到这个集体中。再来,经过一个多月的学习工作,我感觉到我对公司和李宁这个品牌了解更深了。首先,我逐渐认同公司的核心理念,“双赢服务,持续发展,追求卓越,诚实正义”和发展方向,“成为全世界知名的体育用品及服务提供企业”。这也同样适用于个人,在谋求发展的同时,立足自身,协调各方,一步一个脚印去为人处事,体现一种“亮剑人”的精神。另外,通过这段时间的实践学习,加深了我对这个运动品牌的认识,加上自己对体育这一方面的见解,现在逐步可以带给顾客独到的产品信