售后服务部处罚条例.doc

售后服务部处罚条例
处罚的目的:
为提高售后服务部各职能工作的质量和效率、美化维修作业场所环境、创建一流的4S售后服务工作新秩序;切实、有效地实行公司各项管理制度、强化售后服务部内部管理、培养员工优良的综合素质和服务能力;特制定惠州标远售后服务部管理处罚条例。
处罚条例的意义:
通过处罚方式来约束和引导员工养成一种良好的工作习惯,正确判断与认识工作及行为标准,从而逐步提高员工的综合素质和服务能力。
处罚条例的对象:
本服务部违反公司各项管理规定和违反本处罚条例的员工。
处罚的原则:
以事实为依据,以条例为准绳,公平、公正、公开地处理一切违反公司管理制度和管理流程的事件;
处罚条例细则
售后服务部全体员工:
未按公司要求统一着装或衣冠不整者。(要求:所有售后人员的着装均按上海通用/上海汽车厂家的规定着装要求执行;车间员工必须按公司要求统一穿公司配发的上海通用工作服,且着装一定要经常清洗,保持干净)处罚RMB:30元;
蓬头垢面不注重仪容、仪表者。(要求:男员工不得留长发,不得留胡须,女员工不得化浓装;员工不得留长指甲,不得随地吐痰。)处罚RMB:30元;
员工工作时间必须根据要求穿戴好劳动保护用具,不许穿拖鞋上班。违者处罚RMB:50元;
未按公司要求配带厂牌和徽章者。处罚RMB:30元;
上班或下班未打卡者。处罚RMB:30元;
早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动迟到者。处罚RMB:50元;早会、会议、培训、派发传单及公司相关活动缺席者。处罚RMB:100元;
擅离工作岗位,串岗、中途溜岗者。处罚RMB:50元;
售后作业区内严禁吸烟,在非指定地点吸烟或游动吸烟者。处罚RMB:300元;
与客户顶撞,造成矛盾升级者。处罚RMB:300元;
辱骂客户,对客户无礼者。处罚RMB:500元;性质恶劣者除名;
未经许可,私自驾驶公司或客户车辆者。处罚RMB:200元;
不服从上级领导的工作安排、公然对抗公司管理体制、漫骂公司领导和管理人员者。视情节轻重给予处罚。处罚RMB:50~200元;性质恶烈者给予除名处理。
受到客户有效投诉者。维修技术属主观问题造成的投诉,处罚RMB:50~100元:服务质量属主观问题造成的投诉,处罚RMB:100~200元;
对客户投诉未能及时、迅速地进行处理或未能协助、配合处理者。处罚RMB:50~200元;
工作态度差、服务意识差被员工或管理人员投诉者一经查实处罚RMB:100~200元;
在无特殊情况下,未按规定要求和时间完成工作任务者处罚RMB:100元;
弄虚作假、欺骗上级和误导客户,影响公司利益者。处罚RMB:500元;
搬弄是非、诽谤他人、高声喧哗、辱骂同事、并对同事进行人身、名誉攻击者。处罚RMB:200元;
恶意损坏公司现有设施(包括门、窗、墙、设备、工具、办公用品、消防用品等)除按价赔偿外,处罚RMB:300元;
浪费公司资源,下班前未关闭电器设备者。(包括电脑、电灯、电扇及水、气等)处罚RMB:50元;
损害公司利益、盗窃公司或客户车内财物并占为已有者。处罚RMB:500元并予以辞退;
泄露公司商业机密,违反公司保密制度者。除追究其刑事责任外,处罚RMB:500元;
未经许可,擅自进入客户维修车辆内休息或动用客户车内一切物品者。处罚RMB:200元;
员工在收到处罚通知单后,拒绝在处罚单上签名或公然辱骂管理人员;处罚RMB:200元;并写出公开道歉信。
二、服务前台:
S/A闲时未能主动接待并怠慢客户引起投诉者。处罚RMB:50元;
未对入厂车辆认真进行环车检查或检查、记录不全者。处罚RMB:50元;因未做好环检或漏检引起客户误解造成公司损失者,其损失部分由该车S/A全额承担。
维修车辆未装三件套者。处罚RMB:30元;
维修单填写不清晰、不规范或漏写、错写维修项目者。处罚RMB:50元;
新客户出厂后未建立客户档案卡或建档资料有缺陷者。处罚RMB:50元;
未按工时费标准打工时费。处罚RMB:20元;
接车时对客户资料记录不完整。处罚RMB:20元;
对客户提出的要求未能及时处理。处罚RMB:50元;
有关事项未及时与客户联系造成延误交车。处罚RMB:30元;
维修项目\交车时间\维修费用发生变化未与客户协商。处罚RMB:30元;
工作失误造成客户拒绝按结算单付款者。责任人承担差额部分并处罚RMB:50元;
越权打折,造成的差额损失由当事人承担并处罚RMB:50元;
未认真检查完工车辆。处罚RMB:30元;
丢失维修单或呈批书者。每份处罚RMB:30元;
未按规定时间进行客户跟踪服务者。处罚RMB:20元;跟踪记录或上报数据虚假者处罚RMB:50元;。
对延误、返工车辆未及时登