医院收费室工作细则(7).doc

医院收费室工作制度 1
门诊收费处工作制度 1
信阳市中心医院门诊收款室工作制度 2
医院收费室工作细则 4
医院收费室工作细则 9
医院收费室工作制度
1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释,不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写票据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,严禁挪用公款或将公款借与他人,违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。
门诊收费处工作制度
收费处负责办理门诊病员的交费工作。
收费处是医院的服务窗口,对病员要态度和蔼,使用文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
收费人员工作必须认真、仔细,提高工作效率,减少病员排队等候时间。
收费人员在办理划价及收费过程中,要严格执行国家规定的收费标准,严禁乱收费、私收费、漏收费等现象,划价要准确,收费要正确,收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”,出具的收费票据要项目齐全,内容真实,字迹清楚,大小写一致,并加盖“现金收讫”章,接收现金要唱收唱付,当面点清。
收费人员要按照现金管理规定,当天的门诊收入要做到日清日结,填制日报表,核对无误后,将款、表交汇总人员,双方签字认可,汇总人员汇总整理无误后,上交财务科,由财务收费人员及时送存银行。
妥善处理病员退款,退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何窗口都应给予办理,不得以任何借口推诿。
工作时间不得擅自离岗,不准由外人代替收费,要加强防范,人离加锁,非本室人员,不准进入室内,严禁室内会客。
收费人员领用票据要按规定办理,并妥善保管,不得外借、损坏、丢失,使用要按顺序号,使用完毕及时到财务科交销,作废单据3联要齐全,否则视为无效。
备用金不得超过规定限额,不准私自挪用公款,更不能白条抵库,违者严肃处理。
信阳市中心医院门诊收款室工作制度
1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。
2、严格遵守劳动纪律,按时上下班,坚守岗位,不得擅自离岗、串岗。严格执行交接班制度,在接班人员未到的情况下,严禁关闭窗口提前离岗。
3、收费中要坚持文明用语,绝不怠慢、推诿、刁难病人;要坚持唱收唱付,发票、钱款当面点清,避免与患者发生纠纷。
4、收款员上岗前必须经过培训与见习,熟练掌握本职工作,努力提高工作效率,减少病人排长队的现象。
5、严格执行现金管理制度,做到日清月结、每日清库。周转金不得超过规定限额,当日所收现金应全部缴存银行,严禁截留、挪用。
6、严格执行票据管理规定,领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管,专人专用,不得相互串用。
7、收费票据要按顺序使用,正确填写,不得随意更名、更改金额及收费日期;作废票据要注明“作废”字样,不得随意毁损;严禁在收费票据上弄虚作假,一经查实要严肃处理。
8、严格执行退费管理制度,设立退费窗口,当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。属于隔日退款及单张金额在500元以上的,一律由财务科审核后方能办理。
9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作,并对当日的退费票据进行逐笔复核,如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记,报请领导处理。
10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映,便于核对。当天的退款单证及作废收据应单独装订,随日报表上报,做到日清日结。
11、严格按照门诊收费管理信息系统流程,规范操作,不得私自篡改系统、加载任何软件。严禁利用程序的疏漏,谋取任何不当得利。如今查实,按贪污行为严肃处理。
11、加强安全管理,树立安全意识,提高警惕,加强防范。做到人走关门落锁,非工作员末经许可不得入内;值班期间,严禁家属滞留、陪同。
住院收费处工作制度
1、住院收费处负责办理所有住院病人入出员手续及住院费用的结算工作。
2、严格遵守科室服务承诺,坚持优质服务,耐心做好解释咨询工作,做到语言文明、态度和蔼,不得怠慢、推诿病