案场来电接听技巧.ppt

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案场来电接听技巧
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主要内容
来电接听的目的与重要性
来电接听礼仪
来电接听小技巧
来电接听注意事项
实战问题收集
角色扮演(Roll Play)
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来电接听的目的
我们可以从来电者那里获得一些讯息,积累一些有希望的客户,提高来人量,从而促进成交。
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来电接听获得的讯息
通过来电获得对方的简单房源需求,包括房型,面积等的一些询问重点。
通过来电了解对方所处地区、联系方式。
通过来电获得对方媒体途径。
了解对方为何而购房(购房动机)
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来电接听的重要性
获得对方基本讯息,我们会初步了解这位客户,并引导他到现场。
留下电话后的最直接的好处便是可以方便联系与追踪客户。
留下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时间的情况。专案或副专可以通过来电表上的每栏讯息,经过每周统计、每月统计便能得出对媒体、来客区域、需求房型、面积最直观的了解,这对今后的媒体方向、销售策略的制定都有很大的影响。
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思考
来电接听应该注意哪些方面问题呢?
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标准电话接听
您好!我是***
您好!人力资源管理中心
您好!****公寓,欢迎您的来电!
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来电接听礼仪
电话接听注意事项
电话铃响三声内接听
电话旁有备用便签和笔
代接电话时应记录下具体事项内容和对方回电号码,及时通知同事
如果一时腾不出空来,让电话响了四次以上,拿起电话就应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。”
商务事项电话结束前应确认相关记录信息
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来电接听小技巧
留电小技巧
留地址小技巧
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留电小技巧
先生,不好意思,方便留下您的联系电话吗?我们这里需要填一张来电登记表,上面有这一项(比较初级的方法)
先生,这样吧,我这边来人实在太多,不如您先留个电话,待会儿空下来我打给您,详细介绍一下我们楼盘的情况
先生,方便留个电话吗?今后我们这有新的消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您(这一招对于低价位楼盘通常会比较管用)