做什么
What to do
如何做
How to do
为什么做
Why to do
标准
Standard
1:营业前准备
2:营业中
1、清洁卫生按从里到外,从上至下的顺序清扫,并查看交班记录
2、补充货品、整理货架、货柜商品并做好来货的验收
1、顾客来到商场时微笑致意,主动问好,热情接待
2、向顾客介绍商品的特性,款式、产地、使用方法价格等,帮助客人挑选满意的商品但不要让客人感觉被强迫购买
3、顾客选定商品时,要赞扬客人有眼光,选的商品很合适,主动帮顾客包装好商品并致谢
4: 准确计价,并报价
5收取贷款,辨清票面金额检验真伪并说:“先生/小姐收您**元”
1给顾客提供一个洁净高雅的购物场所,让顾客放心购买商品
1 争取来到的顾客都能购买到如意商品
1:防止收到伪钞或客人记错
3售后工作
4:收市工作
6 将金额、发票交给客人,当面点清并表示感谢
7: 对客人欢迎表示感谢欢迎再光临
1、根据销售情况,随时增补已售出的商品
2、整理顾客挑选过商品的货架
3、售出商品一小时内确属商品质量问题可以给予退换,但若属人为损坏,顾客故意投拆的,一律不予退换必要时可叫保安部协助处理
清洁卫生
根据销售情况填好《日销售报表》
巡查、检查商品保管是否妥当
1:让客人留下美好印象
1:保证顾客有足够的品种可以选择
1增加顾客对贵安温泉商品的信任度
1:保持收市后空气清新
2:保证商品日销量情况一目了然
3:保证高品质量
4、写交接记录
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