树立正确的质量意识.ppt

讲师:曾志明
树立正确的质量意识
曾志明先生
管理咨询师高级经济师
★机械制造、企业管理专业
★四川航天局战略策划领导小组成员
★航空航天工业部航天科技二级报告奖
★多篇论文荣获四川航天工业局论文发布奖
★航空航天工业部1986年航天科技能人提名奖
★国家机电委(原电子部三所)电子科技优秀论文奖
★KD-88、DH-10军事型号产品参加60周年国庆阅兵
★DF-21、DF-31、KD-88、DH-10等多项国家重点军事型号指挥
★2011年在东风小康公司开展的供应商提档升级活动中所咨询项目绩效在多家咨询公司中位列总分第一,是东风小康公司最为推崇的管理咨询师
★历任重庆工人讲师团驻西南农学院院办秘书、重庆巴山仪器厂军品部型号指挥、中美合资重庆泰利福、重庆瑞阳科技等多家大中型企业常务副总兼管理者代表,有着三十多年大型重点军事工程国军标质量保证体系的主导经历,十余年TS16949/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/C等体系咨询和培训经验。长期从事机械制造业含汽车、摩托车零部件及整车企业的全方位管理工作,对制造业生产计划管理、物料管理、供应链管理、设备全面管理、人力资源、绩效管理、5S现场管理有着系统的认识和改善能力。
★服务过的行业覆盖机械、电子、化工、塑料、橡胶、汽车、摩托车等产品。咨询风格大胆率直、务实现场、推动力强、善于透过现象洞察本质、由表及里、抓住核心、重点突破。培训风格具有生动活泼、穿透力强、感染力强等特征。主讲:生产计划管理、物资管理、供应链管理、过程质量管理、5S管理、TS16949/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/C等国际管理体系认证标准系列培训等课程。
曾志明——辅导客户
力帆集团重庆力帆三轮摩托车有限公司(C、6S现场改善)
重庆华义摩托车配件制造有限公司(TS16949、6S现场改善:汽车冲焊件)
重庆晨浩汽车配件有限公司(6S现场改善:汽车座椅)
重庆创力工贸有限公司(6S现场改善:汽车座椅)
重庆曹氏机电有限公司(6S现场改善暨顾客订单实现核心流程构建:汽车冲焊件)
上海国金机械电子有限公司(ISO14001/OHSAS18001:汽车电喷装置)
(日资)斯丹达(重庆)能源有限公司
(ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/QC080000:电脑电池)
(中外合资)重庆杜克密封件有限公司(TS16949:汽车密封件)
(台资)重庆宏高电子有限公司(ISO14001、QC080000:电脑接插件)
(台资)重庆三友机器制造有限公司(ISO14001、OHSAS18001:汽车制动盘、联接轴)
重庆吉力电装有限公司(QS9000、TS16949、QC080000:汽车、摩托车电机)
重庆铭翔机械制造有限公司(TS16949:汽车凸轮轴)
重庆众联齿轮传动有限公司(TS16949:汽车齿轮)
重庆百川橡胶研究所(TS16949、ISO14001:汽车密封件)
重庆立信职业学校后勤服务有限公司(QS:纯净水)
重庆市永泰塑料厂(世界500强可口可乐配套资格准入审查准备含现场改善、ISO9001
/ISO14001/OHSAS18001/ISO22000/GMP:饮料包装)
……
第一章什么是质量?
何谓质量(quality)?  请大家回答几个问题:  (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?  ,既产品好坏的标准? ,谈谈什么是品质?
品质,成本,交期,服务,安全
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
质量定义: 当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!
质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫特性?什么叫固有的?什么叫要求?
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度,工作质量越高则相应