服务行业从业人员职业道德规范.ppt

周石
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服务人员
职业道德规范
道-----规律。(事物之间内在的必然联系。比如知识和财富)
德-----把心思放端正。
道德---有德,就是道。一人有德、人生快乐,人人有德、相处融洽,这是规律。
关于道德的明文规定的标准---------道德规范。
关于为人处事的明文规定的标准---基本道德规范;
关于成家立业的明文规定的标准---家庭伦理规范;
关于接人待物的明文规定的标准---文明礼仪;
关于职业行为的明文规定的标准---职业道德规范。
人的一生,
生也容易、
活也容易、
生活不容易;
快也简单、
乐也简单、
快乐不简单。
一是选对,
二是方向,
三是用心。
人生努力固然重要,
选择比努力还重要,
方向比选择更重要,
用心比一切都重要。
心态决定状态,
观念决定命运,(观念决定态度,态度决定行为,行为决定结果)。
《爱拼才会赢》。拼对才会赢,会赢才得拼。
道德决定功德。
一
道德规范是人生快乐、社会和谐的大智慧。
.道德规范是调整社会关系、规范人们行为的基本规矩,是形成良好社会风尚和人际关系的重要保证。
取一个好老婆,
一辈子不难过;
嫁给一个好老公,
一辈子很轻松!
选择很重要。
十对夫妻里面,
有七对不满意的,
两对时好时坏的,
要看对方有没有发疯,
只有一对比较满意的。
自由恋爱是男女双方喜欢对方,双方透过谈情说爱的方式,去达成相识的一种浪漫的方法。进而使双方都产生了对对方一种不可抗拒的力量。
双方信息不对称,结果造成资源配置扭曲。这就叫“逆向选择”。
服务行业是一个和人打交道的行业,为客人服好务,让客人满意是有规律可循的。
民族和睦,
四海一家;
尽职尽责,
诚信无欺;
尊礼重义,
乐群贵和。