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银行窗口人员服务礼仪培训
在中国,随着市场经济的日趋成熟,金融行业面临着各种机遇与挑战。企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。银行窗口人员是企业与客户交流的桥梁,窗口人员要体现出良好的个人修养,因为这不仅是个人形象的体现,更是企业外在形象的具体展现。具有良好礼仪修养的银行窗口人员可以使社会大众产生良好的印象,从而赢得社会大众的好感与信任,形成独特的竞争优势。
课程主题:银行窗口人员服务礼仪培训
主讲老师:晏一丹(国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事)
课程对象:银行窗口人员以及全体员工等
培训形式:以讲解、示范、训练为主,多媒体演示,现场模拟训练等
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课程收益:
1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象;
2、通过培训使学员加强自身的服务意识;
3、通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪;
4、通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。
课程内容:
思考:礼仪对于银行的重要意义。
课程介绍:
第一讲、银行窗口人员的职业自律意识
一、树立积极健康的心态
二、全心全意为客户服务
三、做到“三心二意”
四、提高业务水平
五、律己敬人
六、时间管理
七、目标管理
八、自我管理
第二讲、银行窗口人员仪容仪表礼仪
一、头发修饰卫生
1、保持头发的清洁
2、男士发型要求
3、女士发型要求
二、面部修饰
1、眉毛
2、眼睛
3、鼻子
4、耳朵
5、口腔
三、化妆以及技巧
1、男士要注意皮肤的日常护理
2、女士上岗妆:以淡妆为主
3、粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
4、商务妆与晚宴妆
5、化妆禁忌
四、自我形象的检查
五、着装的基本要求
1、TPO原则
2、干净、整洁、协调
六、男士着装礼仪
1、西服的选择
2、西服与衬衫的搭配
3、鞋袜的搭配
4、佩饰的选择
5、“三色”原则
6、“三一”定律
七、女士着装礼仪
1、套裙的选择
2、丝袜的选择
八、制服着装礼仪
1、干净整洁
2、整齐规范
3、领带与领花/丝巾的佩戴
4、工牌的佩戴
5、穿着时间
九、着装禁忌
第三讲、银行窗口人员的仪态修炼
一、站姿训练
1、自然站姿:“V”型站姿
2、站姿要点:挺、直、高
3、女士“丁”字站立
4、男士小“八”字站立
二、行姿训练
1、要领:从容、轻盈、稳重
2、基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
3、禁止不当行姿
4、行姿运用的特例:陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
三、蹲姿训练
1、男士蹲姿:高低式蹲姿
2、女士蹲姿:高低式蹲姿与交叉式蹲姿
3、注意事项
四、坐姿训练
1、要领:端庄、稳重、大方
2、入座与离座时要注意的问题
五、手势礼仪
1、银行窗口人员服务中的常见手势
2、规范化服务手势
3、手势的禁忌
六、表情训练
1、你该注视哪里?
2、眼神的训练
3、表情传达的信息
4、打造有亲和力的笑容
5、微笑的速成法
七、读懂身体语言
1、身体语言的“三忌”
2、改善身体姿态的“三部曲”
3、不可忽视的小细节
第四讲、银行窗口人员的“服务意识”
一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
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