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质量信息管理规定
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2011/03/30
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质量信息管理规定
1、目的
为保证质量信息能做到及时反馈,迅速处理,以确保质量体系正常运行,特制订本管理标准。
2、适用范围
本规定对质量信息的网络构成、相关职责和质量信息收集、传递、处理程序等。
本规定对公司的产品质量信息进行分类、收集、整理、传递以及监督考核进行规范,本规定适用于从产品设计到售后服务的全过程产品质量信息管理。
3、术语和定义
无
4、职责
、质量信息中心——家用空调研发制造中心品质管理部品质管理课
A、负责指导并监控各质量信息网点开展信息工作;
B、负责事业部范围内家用空调质量信息的收集整理、统计分析;组织、实施对内、外部异常质量信息的处理。
、质量信息网点——制造部各课室、品管检验部门、海外技术支持部、国内营销公司服务部、各职能部
各信息网点负责设立兼职质量信息员,负责收集和处理本部门范围内发生的质量信息,并定期或不定期地向信息中心反馈。
5、管理内容与要求
、质量信息管理系统
质量信息作为内部沟通的方式之一,公司质量信息管理系统包括质量信息中心、质量信息网点两级。
、质量信息分类与分级
、危机类产品质量信息
由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息:
a 产品使用过程中引起火灾、伤人或同类事故且性质较严重的
b 国家或某省产品质量监督部门抽查不合格
c用户因产品质量投诉在媒界曝光或投诉政府部门,或引起法律诉讼
d 内销产品某单一型号因质量问题停止销售
e 出口产品因质量问题批量退货500台以上,或索赔5万美元以上
f 与上述情况同等严重的质量事故
、重大类产品质量信息
由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息:
a 内销产品某单一型号产品地区维修比例超过10%,全国范围超过5%
b 某单一型号同一故障维修无法修复,一个月内同一地区超过10台,或维修后用户仍不满意退货超过10台
c 出口产品因质量原因批量退货100~500台或索赔1~5万美元
d 产品质量造成厂内返包500台以上,厂外返包100台以上
e 某单一型号产品质量原因需要停产整改
f 与上述情况同等严重的质量事故
、一般类产品质量信息
由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息:
a 某单一型号地区维修比例5~10%
b 某单一型号同一地区故障维修无法修复一个月内出现5~10台或维修后用户仍不满意退货5~10台
c 出口产品因质量批量退货10~100台或索赔1万美元以下
d 各类抽查验证试验或生产过程中发现不合格项,但仍可生产或让步放行
e 产品质量原因造成厂内返包100~500台,厂外返包10~100台
f 各类质量指标统计结果未达到目标要求
g 与上述情况等同的信息
、知会类产品质量信息
a 各类质量指标的统计结果
b 个别特殊质量问题
c 除危机、重大、一般类产品质量信息以外的产品质量信