与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛(Estee Launder)一年的销售额高达40亿美元,而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人,,%。美国的消费电子业,每年的退货额超过150亿美元。如今,美国各行业每年的退货额已达到650亿美元。
----这些巨大的数字反映的只是一个品牌、一个行业和一个国家为退货承受的损失。人们完全可以将这些数据放大至少5倍,以估测全球的退货状况。目前,这串数字正以难以想象的速度增长着。
----产品由市场反向流向企业的现象古已有之,将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大,“蛋糕”做到了创业初的50倍,甚至100倍时,很少有企业能意识到,在扩大规模的同时,其资源损失的绝对值也会同步增长。加之,以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争地位,必须调整战术接受许多隐性损失,如由无理由退货带来的无谓损耗,因此企业想做到资源零损失率几乎不可能。
行至前台
----近些年,各行业的知名企业,如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等,通过实施一系列控制措施、引进信息化系统,开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注,不但为它们带来了直接的积极后果,与此同时,它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。
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