商业地产培训师,商业地产营销培训.ppt

案场制度及业务员手册讲师:闵新闻
第一节案场管理制度
一、出勤
每日上班时间为8:30,到达案场后即时签到(9:00后由女专监督,迟到者红笔签到),下班时间为下午6:00(随季节变化由案场调整),专案可根据案场业务状况另行安排,出勤安排表报行政部备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。
二、请假
1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知专案,并于病假后上班第一天内,向专案提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。
2、请事假。请假人员必须提前一天通知专案并填写请假单,由专案签署后,并妥善安排好工作,方可离开工作岗位。
三、休假
除强销期外,采用每周轮流休假方式,但周六、周日非经主管批准均不得排轮休。每周轮休由女专根据实际情况酌情安排。当日上班前临时申请轮休无效,作旷工处理。一周轮休一天,原则上不可连续进行或休半天,特殊情况报专案批准。如一周轮休未满一天,公司于次月5日前将多余轮休以调休单方式发放,使用调休单轮休必须提前一天通知专案,并经专案批准后方能生效。
四、着装
一律穿着公司规定的统一制服,上班必须佩胸卡。男士着黑皮鞋,干净衬衫、打领带,女士着深色皮鞋(除拖鞋外)、化淡妆,涂口红。
新进人员未订做制服前,依最接近上述方式穿着衣着整洁,仪态端庄,精神饱满,随时注意公司及业主的形象。
精神状态不佳者不得上岗。
五、环境整理
1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。
2、柜台、销售桌面上不得放置食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。
3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位,烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件夹内。
4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位置,不得随意摆放桌面。
六、礼仪
1、电话铃声响三下之前必须接听,接听时首先讲“您好,*****”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音,不得在电话中与客户发生争执。
2、案场接待客户顺序由专案经理根据业绩情况每月调整。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户,为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带看过程中要保持耐心、礼貌的精神,并严禁与客户争辨。
3、参加会议时应准时到场,不得大声喧哗,关闭所有响闹装置,尊重会议主持人及发言者,严禁窃窃私语。会后注意将使用的物品放归原位。
七、用餐
案场每日中午12:00开始分批轮流用餐,每批用餐时间不得超过三十分钟,用餐前须告知专案经理。专案经理可根据案场情况指定用餐人数、时间。视项目的具体情况,如安排人员中午值班,其他人员中午休息时间为12:00-13:30,13:30需准时上班,否则视为迟到。
八、值班
案场每周一至周日由专案经理安排人员休息及上班。款项收受:客户任何款项一律交财务收取。特殊情况,由专案经理代为保管,并即时转交财务。