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在甘肃省电力公司系统
优质服务年活动电视电话会议上的讲话
刘克俭
(2007年3月28日)
同志们:
今天,我们召开省公司系统优质服务年活动电视电话会议,主要任务是,深入贯彻全国“两会”精神,落实国家电网公司“优质服务年”活动要求,研究部署新形势下的供电优质服务工作,进一步推进“一强三优”现代公司建设,营造良好供电环境、促进全省国民经济健康可持续发展。
下面我谈七点意见。
一、统一思想,切实提高做好优质服务工作重要性的认识
随着经济社会持续快速发展,人民生活水平不断提高,以及电力体制改革的不断深入,社会各界对供电优质服务工作提出了新的更高的要求。公司上下要树立大局意识,不断增强“大服务”观念和全员服务观念,切实深化优质服务工作
是事关公司改革发展全局重要工作的认识。
首先,要充分认识到,做好优质服务工作是电网企业承担国民经济基础保障作用的必然要求。电力行业是我国国有经济的骨干力量,是国民经济的基础产业,是推进和谐社会建设的重要力量,服务各行各业,涉及千家万户,我们的服务行为体现着党和政府的形象,我们有责任、有义务站在时代的前列,争做优质服务的表率。近年来,国家通过立法、改革等多种形式为电力企业的快速、健康、持续发展创造了良好的外部环境。我们一定要坚定信心,立足大局,坚决完成好党和国家赋予电网企业应承担的国民经济基础保障作用的光荣使命,持续搞好优质服务工作,使企业的发展更加有生有色,更加卓有成效。
其次,要充分认识到,做好优质服务工作是电网企业确保国有资产保值增值、实现企业发展壮大的必然要求。电力体制改革的总体目标是打破垄断、引入竞争,构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系。当前,包括水、电、煤、汽、油等行业,都在激烈争夺能源消费市场,从这个意义上讲,提高供电优质服务水平,既关系到广大客户享受到更加方便快捷的服务,更关系到电网企业的生存与发展。要开拓电力市场,确保国有资产保值增值、实现企业发展壮大,就必须把客户的需要放在首位,全心全意为客户着想,只有最大限度为客户提供优质、规范、方便、真诚的服务,牢固树立诚实守信、公平公正、服务热情的企业形象,企业才能赢得更大市场,
获得生存与发展的牢固根基。
第三,要充分认识到,做好优质服务工作是电网企业构建和谐社会、以自身发展促进经济社会健康发展的必然要求。随着经济社会的不断发展,电网企业面临来自政府监管、客户监督、舆论监督的力度越来越大;社会日益进步、全民素质明显提高、客户法制意识、自我保护意识空前增强,所有这些都对供电服务提出了更严更高的要求。电网企业不断创新体制机制、改善服务质量,内强素质、外塑形象,不断提高服务水平和供电能力,为全社会提供安全、可靠的高质量电能供应服务,既实现自身持续发展,更直接为构建社会主义和谐社会贡献力量,从而最终实现以企业自身发展促进经济社会健康发展。
第四,要充分认识到,做好优质服务工作是电网企业承担社会普遍服务义务、充分履行社会责任的必然要求。电网企业肩负重要的政治责任、经济责任和社会责任。我们既要通过建设坚强电网,确保电网安全,不断提高电力供应保障能力,满足经济社会的总体发展要求;又要严格制度执行,促进精细管理,切实做好针对每一位个体客户的优质服务。既要挖潜增效,通过多种手段积极主动开拓市场,以售电量增长有力带动和促进公司发展;又要贯彻国家宏观调控政策、满足产业政策发展要求,实现售电措施上的“有保有压”。既要采取全方位措施,周到服务高端客户,做大做强优质市场;又要密切关注弱势产业、弱势群体,以强烈的事业心和责任感促进社会和谐发展。要通过提升经济效益水平,追求企业自身发展,更好
履行社会责任,进而推动和谐社会健康发展。
二、深入分析工作形势,进一步增强做好优质服务工作的责任感和紧迫感
近年来,我们坚持深化内部体制改革,全面推进结构调整,努力实现资源优化配置,突出发展主题,规范经营行为,转变经营观念,确立了诚信为本、用户至上的经营理念,采取多种有效措施并加以全面落实,优质服务工作取得了长足进步。特别是近几年来,我们坚持以“四个服务”为统领,优质服务常态化机制运行良好。公司先后获得“全国精神文明建设先进单位”、中消协“诚信维权单位”、省政府纠风办“行风免评单位”及省消协“”等称号。这些成绩的取得,是对我们供电服务工作的充分肯定,凝聚着广大营销员工的辛勤汗水。但与此同时,我们也深刻地感受到,“优质服务工作永无止境”,公司优质服务工作仍然存在不小的差距和问题:
一是服务意识仍然不强。长期以来,公司高度强调要认真贯彻“四个服务”要求,强调公司优质服务对公司整体发展和构建社会主义和谐社会的重要性,但仍然有个别单位、少数员工未能引起足够重视,个别员工大局意识、责任意识、服务意识不强,不能正确处理权利