年度新员工培训计划书
年度新员工培训计划书
一、培训目的
为规范新员工培训组织流程,帮助新员工尽快适应新的工作环境,融入企业文化,使之更快地胜任本职工作,发挥自身才能,特制定此培训计划书。
二、培训目标
通过统一面授与指导实习相结合的培训方式,使的新员工在一个月内,了解并认同的企业文化,熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程,了解并提高所赴任岗位的能力要求,保证合格上岗。
三、培训对象及类型新入职员工
四、培训内容第一部分公司概况
关于
关于
日常行为规范
信息管理规范
第二部分电话服务规范
远程接待中心电话服务规范
远程接待系统坐席基本操作
远程接待系统工单操作
远程接待系统知识库使用基本操作
第三部分平台与办公软件使用
办公软件基础应用
基础平台使用
学台使用
统考平台、机考平台介绍
第四部分业务知识串讲
招生期基础业务知识概念串讲
学期中基础业务知识概念串讲
学期末基础业务知识概念串讲
毕业期基础业务知识
第五部分实习
实习部门安排:
新入职员工在参加了统一面授课程,并考试通过后,需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。
实习时间安排:
接待部:实习时间一周
学生事务部:实习时间一周
各所属业务部门:实习时间一周
实习要求:
接待部:外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天(以语音业务受理为主)。
事务部:由学生事务部自行安排,建议适当接触主业务模块。
各所属业务部门:与上岗后的岗位职责一致。
实习指导教师:
在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。
在接待部以外的各部门实习期间,需由各部门指派指导教师一至两名。
实习指导教师职责:
填写《新员工实习报告》,并对新员工在本部门实习期间的工作情况
负责。
五、培训时间
培训具体时间:2009年1月起
各部门报名时间:每月1-5日(遇节假日顺延)前提交《新员工培训报名表》到******@>>.cn 邮箱。
培训实施时间:每月6-25日(遇节假日顺延)
课时:160课时
六、培训地点公司会议室(具体地点见当月通知)
七、培训的方式讲授、案例分析、实操、实习。
八、培训教师接待部培训支持组
九、培训费预算暂无
十、考核方式
笔试考核
组织形式:闭卷、组织统一考核。
考核内容:以五天讲授课程内容为主。
考核方向:基本业务知识中理论知识的掌握情况。
答辩考核:
组织形式:抽题答辩。
考核内容:以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。
考核方向:系统、平台操作能力,即学员的动手能力。
十、成绩构成方式
笔试考核40%
答辩考核30%
实习30%
十一、岗位能力评定与上岗
新员工在通过培训考核与实习后,需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定,评定通过后方可正式上岗。
附件1:新员工培训报名表
附件2:新员工实习报告
附件3:新员工岗位能力评定表
附件4:新员工培训组织流程
附件5:新员工培训课程表
新员工培训报名表
所属部门
参加培训批次
参加人数
学员姓名
学员
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