银行柜员服务工作总结
银行柜员服务工作总结
服务是银行立足的基石,是银行发展的根本,优质服务,就要注重每一个细节,做好细致工作。
刚从事柜面工作,每天都要和不同的客户打交道,怎么留住客户,怎么发展我们的业务就成了我们经常思考的问题,有时候会以为很难,其实客户们也是有感情的,也都能感觉到我们是真心为他们考虑,时间久了,自然而然会对你产生信任。
无论在工作上,服务上,都要做到让客户去相信你,服务是银行永恒的主题,现在银行之间的竞争上,我行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在打听,支撑大厅成败在于柜员,作为一名柜员,我任务网点服务礼仪的定位应该从我做起,如果每个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。
首先,网点服务礼仪应发挥柜员的主观动能性,网点服务的关键是做人的工作,网点服务都是主观的因素在起在作用。不能脱离客观环境看网点服务,到最后变成生搬硬套的”你好”,”再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能够赢得客户,我们应该通过内容丰富,形式多样,意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手。把教育提高认识贯穿到提高柜面服务资粮的全过程,全方位,我们讲的教育入手,讲的不是大道理,而是为人处事的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业,尊重职业,尊重自己,才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立”客户就是自己”的意识,人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量成败最重要的标准。对于员工来说。只有满意的员工才会有满意的服务:对于管理者来说,要树立”管理者的的客户就是员工,管理就是’服务’”的意识,如果我们柜员能真诚树立”客户就是自己”的意识,为客户所想,急客户,我想一切网点服务迎刃而解。
三是网点服务不能走过场,只有持之以恒,而窗口服务是银行服务中最直接的方式,我们应加强自身修炼和学习,即使充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求,不断丰富,提高我们的思想意识和服务水平,从每一件小事,每一笔业务,每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位,有问必答,据理答,疑到位,善解人意,文明用语到位,无微不至,提请事项到位,不厌其烦,微笑服务做到位。
窗口的服务工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。用于工作
中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们要学习的东西还
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