社会评价落实情况-工作汇报.doc

额尔古纳市人民医院
社会评价落实情况工作汇报
医院评价工作是我院2014年工作的重点,全院上下高度重视。根据《额尔古纳市人民医院评价方案》的要求,加强组织领导,狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境,持续改善服务质量,积极推行便民惠民措施,工作取得明显成效。现汇报如下:
一、领导高度重视,精心部署落实
我院领导高度重视公立医院评价工作,班子成员统一思想认识,把它作为今年医院的重点工作来抓,切实加强组织领导,积极宣传发动,明确工作分工,强化责任落实。制定并下发了《额尔古纳市人民医院2014年公立医院评价工作实施方案》,成立医院评价工作领导小组,下设办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容,并对内容进行逐条分解,明确分工到责任科室和责任人,同时,对工作进展进行督查,对存在不足的整改情况进行持续跟踪,直至得到落实。
二、不断改善医院服务流程
1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局,医院实行分层分科候诊,同时在门诊一~二楼设置建卡收费处,方便民众建卡缴费,制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制,在日常工作中相互沟通配合,协调解决碰到的问题,不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查,及时出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统,门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机,明显改善了服务秩序,减少了民众等候时间。
2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制,对于急危重患者严格实行绿色通道制度,制定完善的绿色通道流程,医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”,针对急危重患者及“三无”患者使用,做到“三先三后”, 优先为其提供各项诊疗服务,努力做好高效、便捷,确实保障患者生命安全。
3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流程,实现了“一站式”服务,对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务,努力提高医院服务水平,提高患者满意率。
4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式,由诊疗过程结束后统一结算,医院制定了相关工作流程,并在门诊明显位置进行公示,方便患者就诊。
三、持续改善医院服务环境
1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境,今年3月份实现了医院新区顺利搬迁,使医院服务环境有了一个质的飞跃。积极对老院区进行升级改造,病房环境焕然一新并已投入使用。不管是新区建设,还是在老院区改造工作中,高度重视服务环境的优化,在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫,为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。
2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序,能够为民众提供舒适和方便的服务,同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心,安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务,安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊,为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务;医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标,方便民众寻找相关科室。同时,制作《服务指南》,内容实用全面,涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就