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销售现场管理制度
为维护公司的专业形象,并保证销售工作有序展开,特制定销售现场管理制度,希望全体销售人员共同遵守。
一、销售人员的行为准则:
销售人员工作态度
服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、据绝或终止工作。
严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时须先征得主管同意;
正直诚实:必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;
勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
售楼人员的服务态度
友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;
热情:工作中应主动为客人着想;
耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
售楼人员的举止
站姿躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
坐姿应轻轻落座,避免扭座或动作太大引起椅子乱动发出响声;
接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠椅背;
落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;
两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;
两腿自然放平,不得翘二郎腿,应两腿并拢;
工作时不得照镜子,涂口红等,与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;
不得将任何物件夹于腋下,与人交谈时,必须保持衣着整齐;
不得随地吐痰及乱丢杂物。
用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈;
多讲“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,不讲粗话或蔑视和污辱性的语言;
不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”;
任何时候招呼他人均不能用“喂”;
二、销售人员客户接待条例
所有销售人员统一按顺序接待客户,不上班或已下班销售人员若自愿放弃休息,也可顺序接待客户。
值班期间,第一顺序业务员在前台接待客户,为客户倒茶等服务工作由第三顺序人负责,第一顺序人接待后即排到最末位,第二顺序变为第一顺序,依次类推。第一顺序人接听客户电话时,由第二顺序人接待客户,待第一顺序人电话完毕后自动替接。
销售人员应积极、主动接待上门来访的每一客户。只要对本楼盘有兴趣,包括同行、咨询未销售单位者、未成交老客户等,只要愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。
销售员应于客户进来第一时间询问是否第一次到访。如是,应进一步询问由哪位同事接待,并及时给回该同事。
一切来访的新、老客户(未成交)一律都以有效客户登记为准则,有效客户登记是指客户第一次来访接待后,于当天登上公共客户登记本的有效登记客户,老客户带新客户必须做第一次客户登记。
来访新客户按正常顺序接待,客户来电不计销售接待。
未成交老客户来访,在未过跟踪期不算一次接待名额,如其正在接待客户,则可委托一名同事义务接待,该同事不记接待名额,如销售员不在场,需第一时间通知原销售员,由其指定业务员接待,已过跟踪期的,则按轮序接待,均记接待名额。联系不上或不能确定原销售员,按轮序接待,记接待