南通广电运营支撑系统规划设计及应用研究.doc

南通广电运营支撑系统规划设计及应用研究.doc上海交通大学工程硕士论文第一章绪论
和共享、面向客户的运营模式成为发展方向。运营支撑系统的搭建将为广电运营
商各种传统业务及增值业务提供综合统一开放的支撑平台。
2. 1 国内外运营支撑系统研究现状
现在运营商开展各项业务已越来越依赖运营支撑系统( Oper at i on Suppor t
Sys t em) 的支撑,可以说运营支撑系统直接关系到运营商的经营管理和服务水平,
直接关系到电信运营商的收入和利润。从国外的发展看,随着三网逐步融合,各
大运营商加大了对下一代网络(NGN)研究力度,其中运营支撑系统是重中之重,
国际标准化组织电信管理论坛(TMF)对运营支撑系统提出了被业界广泛接受的
电信运营图( Operations Map)功能模型,它从电信运营企业的核心
流程出发,提出了一整套能够完全支撑电信业务,并能在业务变化中平滑过渡的
运营支撑系统建设框架,实现业务处理自动化以提高企业生产率,它除了关注企
业运营业务的主要过程,例如业务开通、保障、计费等,还更多地关注了企业相
关的其他组织和过程[1]。
从国内的发展现状看,随着电信体制改革的实施,中国电信市场逐步放开,
市场的竞争越来越白热化,通信运营由垄断经营向市场竞争快速转变,客户对运
营商的服务要求越来越高。当前,各大电信企业正依据自身的特点和优势进行全
方位的市场营销活动,并根据市场竞争的需要改进企业的营销体系和建立与之相
应的业务运营支撑系统。
中国电信和中国网通正在进行全面的企业流程重构,在原来“97 工程”(计
算机集中计费管理)的基础上,改变过去以面向业务的模式为“以客户为中心”
开始了新一轮的综合业务运营支撑系统的建设。
中国移动将原来分散在各地市的营业、帐务系统集中在省中心进行营业和帐
务系统处理,实现了全省客户资料的大集中,从而可以进行全省范围内移动用户
间通话的优惠打折和建立全省性集团用户的内部 VPN 网等整体营销活动。
中国联通通过建立各个省统一的综合营帐、综合客户资料、综合结算、专业
计费四大子系统,实现多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合
的、规范化的高质量服务。
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3 论文的组织
本文围绕南通广电面临的“数字电视整体平移、SMS 系统改造”为主题,
分七部分对南通广电运营支撑系统的建设进行了探讨:
第一部分( 绪论) : 主要通过南通广电内外部环境的分析,尤其是我国电信体
制改革和加入 WTO后,南通广电面临的日趋激烈残酷的竞争形势分析,论述了南
通广电运营支撑系统的改造的必要性;介绍了运营支撑系统的发展历史和相关电
信运营商的 BOS S 现状。
第二部分:分析了南通广电在用运营支撑系统的各自现状及问题,并对南
通广电有线电视系统存在的问题进行了整体评估。其主要问题在于:缺乏整体规
划,系统之间各自为政、效率低下,系统缺乏改进能力,不适应经营、服务、管
理和竞争的具体战术和整体战略的需要。结合以上的问题,提出了南通广电有线
电视系统改造中重点解决的课题。
第三部分:提出南通广电运营支撑系统改造中的所参考和借鉴的体系框架,
并介绍了电信运营图( T OM) 、增强运营图( ETOM) 、新一代运营支撑系统的理论框
架对我国电信业的意义以及在中国移动等电信运营商的实践和应用。
第四部分:通过电信运营图的分析,明确提出兼顾南通广电运营支撑系统的
现状和远景的规划方案和改造思路策略。并确定了分步实施和层进迭代式地发
展、整体性策略,并提出了“三期规划”的改造思路并进行简单阐述。
第五部分:以“数字电视管理系统(SMS)”的改造作为近期规划中的重点。
本部分分析了“数字电视管理系统(SMS) ”的系统需求、技术架构、业务模型、
并阐述了 SMS 系统的产品管理、订户管理、计费管理等的数据流图,对几个关键
模型( 三户模型、订购模型、产品模型) 进行分析和建模。
第六部分: 对“数字电视管理系统(SMS)”进行了设计,重新构建系统功
能模块,针对 SMS 系统当前的实际业务需求重点和难点,着重阐述系统的几个核
心模块:包括基于计费原理的帐务及数据库模块设计、系统分级运营管理设计、
模拟和数字系统合并设计等关键问题。
第七部分: 本论文的主要工作及成果,并最后谈了本人对于广电运营支撑
系统建设的一些思路与认识。
在本论文中,我首先分析系统现状,并借鉴当前先进日益成熟的电信运营图
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模型和关键技术,接着提出了适合广电网络的运营支撑系统业务模型,并在此基
础上得出广电网络企业信息化的规划方案,然后就近期、中期、远期规划分别阐
述,重点