捷通标准销售流程
为确保推动成功,需要按以下条件思考问题和做事:
1、顾客要什么?
买的产品要有价值(增值)、要尊重、要方便、要愉悦
2、公司要什么?
要老顾客信任、转介绍或重复消费,要标准、要统一,要可复制的成功模式
3、员工要什么?
要收入、要有进步与发展的空间,要开心的工作环境
捷通销售流程八步曲
欢迎问候
判断顾客类型
了解顾客需求
引导体验,推荐应用。套餐
回应异议
成交
是
否
开单、收钱、提货
递资料
留电话
送别
使用指导、关联销售、售后
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
第六步
第七步
第八步
递名片
送别
步骤
流程
销售人员操作七字诀
主动迎宾热情到,问候称呼礼不断,顾客购物有空间,交流赞美更亲切
目测初步判类型,分析需求第一位
询问收集客信息,需求分析更清晰
锁定产品2、3款,功能介绍要清楚,对比举例很生动,留意观察客信号,顾客需求自明了
产品特质先演示,引导体验出价值,回应异议强信心,购买需求即确定
快速成交有方法,收银、提货考标准,未能成交留号码,美好印象再回头
软件安装加设置,教会使用最重要,关联销售有技巧,售后服务细细说,当面包装清点好,细微细节现服务
巧递名片留热线,送到门口显诚意,联系不断客自来
问
判
知
推
导
售
用
送
目标客户
推介话术
使用漏斗式提问法收窄客户需求范围,最终了解客户真实需求并转推介:
一、青春活力型
您平常喜欢听音乐吗?
推介演示天天动听、QQ播放器;在线听音乐、歌词同步、APE无损音乐、均衡调节等功能
您之前有通过手机看电视吗?
推介演示南广tv、手机电视、优酷、土豆等
您经常玩游戏吗?
极品飞车13,水果忍者,愤怒的小鸟、淘宝网
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