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员工行为规范与礼仪规范.doc


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文档列表 文档介绍
南阳强鑫工程集团
员工文明礼仪、行为规范
为了进一步规范员工行为、改进工作作风、打造企业文化、树立企业形象,根据集团公司实际,特制定员工文明礼仪行为规范。其主要内容:
一、问候礼仪
1、见到公司领导进入公司时应礼貌的先打招呼“您好”。
2、早上与同事见面时应以诚恳的态度热情地向对方道一声“早上好”。
3、听到有人向你打招呼时应热情大方地回应“您好”以免失礼。
4、在路上、走廊遇到同事应微笑着行点头礼。
5、下班后先行离去者应向其他同事说声“再见。”
接待礼仪
按照首问负责任制要求,外单位来我公司办事的人员到各办公室询问情况,接待的第一人,属于本人负责的事,要有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决;不在自己职责范围的,要热情将其引导到相关科室,并与相关人员进行交接。
2、客人拜访对象若暂时不在公司,应先安排客人在办公室休息,直到将客人交给被访对象为止。
3、对待客人态度要热情和善,不卑不亢,做到一视同仁。
4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。
5、客人离开时应起立面带微笑目送。
6、不经上级同意不得将客人随便介绍给上级。
交谈、交往礼仪
交谈时要精力集中,目视对方,不可东张西望;态度要和蔼亲切、口齿清楚、音量适中,不随意打断他人或中途插话,不用手指指着人说话。
不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时应该先向客人说明。
交谈时应与对方保持适度距离并避免不必要的手势和夸张的动作。
用语文雅、准确、易懂,和蔼、谦逊。介绍公司时要热情自信、态度诚恳,给人以信任感,不夸大其词,并尽量避免使用明显的否定语,不得对客人用粗鲁语言。
谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态,没有把握的事不要随意允诺。
注意使用文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“是的,我明白了”、“请您稍等”、“再见”等。
进入他人办公室,应先轻敲门示意允许后再进入。
8、同事间相互尊重、相互配合、相互支持、相互关心、加强沟通,不在背后议论他人是非。
四、电话礼仪
1、电话铃响三声之内应接电话。接到电话首先要说“您好,强鑫集团”,然后再进行交谈。接电话时备好纸笔随时记录,确认记录下的时间且一定要将所说的主要内容记下来以免误事。当要找的人不在时,必须明确告诉对方缘由,要用的礼貌用语为
“请稍候”、“您是否需要留言”、“请您□□□时间以后再打来”。对误拨的电话应耐心说明。
2、打电话要选择恰当的时间,开始通话先问候对方,再做自我介绍,然后将要讲的事情有主次有调理的说明,通话要以最短的时间讲清楚;结束通话时,以主叫方或尊者先挂为宜。
3、不管是打电话还是接电话,不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方,要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。
4、接打电话要简要节时,并注意不要影响他人工作。
5、在通话中,电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话应向对方道歉。
6、若来电拜访我公司相关领导时,不得随意将公司领导的手机号或固话透露给他人,应委婉拒绝并做好留言或访客记录。
7、对外接打电话,提倡使用普通话。
五、会议及培训礼仪
1、接到会议通知后需要回执、回话者要及时回复,因故不能参加要及时告知。
2、开会或培训前五分钟就座并将资料、笔

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  • 时间2018-08-24
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