车场管理规定.doc

停车场管理规定
停车场车辆管理方案
一、车辆入场管理
1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼,必要时说“您好”,指引车辆入场。
2、当有车辆进场时,应迅速提示车辆慢行。
3、车辆停放后,检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。
6、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。
7、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员。
8、遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。
9、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
10、当物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至5米时,车管员转向客人行举手礼并大声问好。
二、车辆停放管理
车辆停放管理服务应注意的主要问题:
(1)是否占道停放的车辆;
(2)是否有明显外伤的车辆 ;
(3)是否有忘记熄火的车辆 ;
(4)是否有忘关车门窗的车辆;
(5)是否有忘关车灯的车辆;
(6)是否有露水、露油的车辆;
(7)是否有装有货物的货车停放;
(8)是否有刮碰、追尾、被撞的车辆;
(9)是否有临时车辆停入专用车位;
(10)车场内是否有可疑包裹;
(11)停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少;
(12)停车场内是否有争吵、打架现象;
(13)停车场内是否有可疑人员。
认真填写《巡视记录》,发生重大问题要在第一时间内通知物业公司保安部,并及时报告项目部主管、经理。
三、停车场设施设备管理
1、发现停车场内地面不干净时,及时报告物业公司保安部联系保洁公司及时清理。
2、发现有正在修理或加油的车辆时,车管员应立即制止,防止弄脏地面或造成其他不安全因素。
3、发现有人正在刷洗的车辆时,车管员应立即制止,防止地面积水,造成地面污染或弄脏其他车辆。
4、发现有露水、露油的车辆时,应及时报告保安部,并找到脸盆或其他溶器接水、接油,防止污染地面。
5、发现防火器材被挪移,应将物品放回原位。
6、发现停车场内有人吸烟,应立即制止。
7、发现停车场有刺鼻性气味或其他异味,应立即查找源头,并及时报告物业公司保安部。
8、发现停车场内照明设施或灯管出现故障,应立即报告保安部。
11、发现停车场内墙面、墙角、柱子被刮碰,应立即报告保安部。
12、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象,应立即报告保安部。
13、发现地面有积水、油渍、圬渍,应立即查看来源,并报告保安部。
14、发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时,应立即查找放置单位,并请其将堆放物稳走。
15、发现车场内是有车主遗忘物品,应立即通知带班主管,并通知保安部查看,遗忘物品是否具备危险性。
16、发现停车设施、设备有损坏、变形现象,应立即报告保安部。
17、发现有人在停车场内施工,应查看其施工证明,并派人专人监督,防止损坏停放车辆或其他设备。
18、发现停车标识缺失、损坏,应立即报告保安部。
19、停车场出现的其他问题,根据性质、大小等,做出相应措施。
四、车辆管理员必须熟练掌握项目的基本情况
1、开发商、物业公司的基本情况;停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况情况;地上建筑物功能、性质及入住情况(使用情况)等相关资料。
2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。
3、停车场车位的数量,专用车位、临时车位的数量。
4、停车场的岗位职责及要求、甲方公司的管理规定、注意事项。
5、停车场专用车位与临时车位的划分,VIP、专用车位的车号。
6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆的车号、车型、颜色及停放车位。
7、停车场内设施、设备的配置、数量。
8、熟识停车场标识。
9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态;认真查报死角、盲点,作为以重点防范区域。
10、消防系统。地下停车场都应具有消防安全设施(如:烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程)。
11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。
12、卫生间的数量、位置。
地下停车场管理规程、说明及质量要求
工作流程图
说明
质量要求
车辆驶入车库
车辆进入地下车库,客户应将“停车证”放在车内明显位置,车场管理员对进入车辆进行登记。
服务热情、语言文明。
刷卡进入
客户领取停车卡开启入口道闸杆。车场人员应引导车辆按专车