金坛左邻右里小区物业管理方案(1).doc

金坛左邻右里
小区物业管理方案
金坛市鑫盛物业管理有限公司
地址:春风新村桃园1号楼东侧
电话:0519-82818851
传真:0519-82818851
邮编:213200
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目录
第一部分整体管理目标和理念 2
第二部分管理架构和人员配备、管理及开办费用测算 8
第一章管理架构 8
第二章管理人员配备 9
第三章员工培训和考核 10
第四章员工的仪表、行为规范 12
第五章员工奖惩机制 14
第六章开办费用测算 17
第三部分管理规章制度 24
第四部分各项管理具体实施方案 35
第一章总体管理目标 35
第二章房屋和设施、设备管理方案 35
第三章安保管理方案 37
第四章清洁卫生管理方案 40
第五章绿化管理方案 42
第六章档案的建立与管理 44
第七章社区文化建设 45
第八章协助业主委员会筹建工作 48
第五部分前期物业管理服务方案 49
第一章前期介入 49
第二章入住管理 52
第三章装修管理 53
第四章入住期间的安全防范措施 55
第六部分经营核算 56
第一部分整体管理目标和理念
左邻右里以其优越的布局、高档的配置和建筑的现代风格,构筑了具有现代生活气息的城市景观,是集多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。
左邻右里作为面向高档次的住宅小区,必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、居住环境。我们有信心、也有能力将该小区打造成金坛高品住宅小区优质物业管理的象征。
针对该小区的总体概况和各个要素,确立了以下整体的管理设想及策划方案。
一、管理基本定位
第一步(从房产销售开始到房屋销售结束):物业管理以房屋销售为中心,促进配合开发公司的房屋销售
物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售,优质的物业管理将形成良好的市场口碑,对房屋的销售起到无形的宣传作用,反之将成为销售的阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用,根据这一特点,在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该住宅小区的物业管理品牌,形成良好的市场口碑,促进房屋的销售。
第二步:该住宅小区房屋销售结束以后
此后的物业管理进入成熟期,随着业主委员会的成立,工作重心转移到与业主委员会的配合,积极配合与其开展延伸服务,促进物业增值、保值,打造该住宅小区在金坛市住宅小区中的领头地位,达到社会效益和经济效益的双丰收。
二、管理理念定位
树立“以品质为重,以服务为尊”的理念,抓住“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景”三个保障。
(一)树立“以品质为重,以服务为尊”的理念
坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,打造鑫盛物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该小区作为较高档的住宅小区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我们秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,为业主缔造最纯粹的感性,使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。
舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上,居住环境应该首先注重“舒适”的一面,以满足其“生理上的基本需求”。
安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足业主(使用人)的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业管理将使业主(使用人)感受到档次和身份的象征,通过我们的管理,力求让业主(使用人)满足“受人尊重的需求”。
(二)抓住三个保障:“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景”。
运转良好的小区设施设备
要保证小区的正常运转,最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护,对小区的水电设备、智能化设施等进行定期的养护,保证小区设施设备常年运转良好。
安全温馨的居住环境
小区安全是正常居住、生活的基本保障,通过我公司的努力,营造小区安全温馨的工作环境,保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转,确保无重大治安案件。
赏心悦目的小区风景
居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情,在做好小区清洁工作的同时,我们侧重抓好小