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主管手册
主管?
主管泛指企业中的高级管理人才,即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。
主管其责任是利用有限资源(人力、财力、物力、机器设备、技术和方法、时间、信息),为企业带来最大的成果(市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险)。
主管三大职责
为公司的未来设定策略目标和发展方向。
确定合适的人才是否有被安置到合适的位置,考虑目前的同时亦应考虑未来之需求和变化。
查证公司各阶层的每一个人,对于预先设定之目标与期望是否确已达成。
领袖气质比权力更重要?
为什么有许多人在没有加班费的情况下,仍愿意辛勤加班?
为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺?
为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智?
为什么总有人心甘情愿,不顾性命,赴汤蹈火?
成功主管的特征
言行一致。
为员工制定明确的具体目标。
告诉员工一定时间内的工作前景。
尽可能多给员工一些帮助。
如果不高兴,就说出来。
给下属一种主人的感觉。
善于自我反省。
允许部下犯错,自己不逃避责任。
若有错,坦然承认错误并勇于承担责任。
主管常犯的致命错误(一)
拒绝承担个人责任。
盲目使用人。
只重视工作成果。
附和错误的一方。
对每一个人都采取同样的管理方式。
忘记利润的重要性。
只专注业务问题。
主管常犯的致命错误(二)
主管仅作为员工的工作伙伴是不行的。
未制定工作标准。
未训练员工。
一昧宽恕不胜任工作的员工。
只赞赏绩效最优的员工。
试图操纵员工。
与部属建立信任的基本原则
做事要永远诚实可靠。
说话要一诺千金。
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在所有的书面声明中,措辞都要准确、真实。
支持你认为正确的事情。
当作错了事的时候,应坦然接受批评。
养成风度的五项技巧
仪表要永远显得愉快、乐观。
凡事多为他人着想。
多向善于处理人际关系的人学习,反复研究的处世方法。
要在思想上及行动上保持一致。
对人要保持宽容的态度,自己过得好也要别人过得好。
提升影响力八项建议
学会察言观色。
保持清醒。
显示大将风度。
主动提案,大胆尝试。
不吝赞美。
善于掌握分寸,在影响力与工作权威之间取得平衡。
要循序渐进,不可操之过急。
当机立断。
批评下属的技巧(一)
一定要全面清楚地了解事实
。
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,在心里先从有利于员
工的方向提出质疑。
,并告知他所听到的讯息,然后
让他陈述自己的理由。
,再透过其它管道获取讯息