危机公关与管理
目录
第一讲危机管理概述
第二讲危机预警体系建设
第三讲危机公关操作实务
第四讲危机公关的四大主体
危机管理概述
第一讲
祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。从“祸”到“福”的
转化,需要我们对危机具备清醒的认知和把握。
“在地球上消失了的,不会适应变化的庞然大物
比比皆是。”——前奔驰公司董事长埃沙·路德
赢
一、危机概述
非程序化
破坏性
不确定性
突发性
危机共性
二、危机的特征
“霍布森选择”与“第一辆出租车”反应
企业病症候群
脑部疾病
神经系统疾病
发育不协调
贫血症
骨质疏松
营养不良
坏血症
肠道病
皮肤性疾病
心理性疾病
管理不畅
组织体制失衡
现金流断裂
生产技术缺陷
人才匮乏
财务混乱
质量问题
企业形象欠佳
企业文化不良
决策失误
三、企业危机产生原因——企业病症候群
大企业会有大风险
高增生带来高风险
新技术产生新风险
1
2
3
原因
大企业再小的事都是大事,小企业再
大的事都是小事。
站在成功的顶峰,万丈深渊就在眼前。
大企业占有较多的社会资源,
因而承担了更大的社会责任,
面临着更大的社会压力和道德风险。
高危企业
垄断性、高利润企业
市场“第一品牌”企业
上市公司
食品医药以及迅速成长的企业和连锁企业等
可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的
事件或活动都应被看做企业危机。
危机有它的必然性,它无所不有,无时不在,无事
不入,无人难免!
1、何谓“企业危机”?
2、请想一想,我们所了解的企业或组织曾发生过
哪些危机?曾经带来了怎样的危害?
四、企业危机管理概述
危机.
危害.
放羊的星星1
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