物流价值的衡量与推销.ppt

第四章物流价值的衡量与推销
劣质服务带来的苦果远比低廉价格带来的甜头持久!
第一节物流的价值
物流管理必须将物流创造的价值在公司内部进行衡量与推销,同时也通过供应链对外进行衡量与推销。
随着客户要求供应商提供更多的增值服务,对于企业来说,越来越重要的是要具备以对客户有意义的指标衡量这些服务的价值的能力,否则,公司利润将受到蚕食。
第一节物流的价值
一、关键价值指标
衡量价值通常的选择方法包括:
1、客户满意度
2、客户的价值增值
3、总成本分析
4、细分市场赢利分析
第一节物流的价值
1、客户满意度
客户满意度是一个关键的衡量指标,它允许管理者使公司提供的服务与客户需求保持一致。更高的客户满意度将通过更好的服务导致收入增加或成本降低,对客户的财务绩效产生直接影响。然而,更高的客户服务水平通常也会增加供应商的成本。
客户满意度衡量的优点在于:实施较为简单;使管理者能够使公司服务与客户需求保持一致。
第一节物流的价值
2、客户价值增值
客户价值增值(CVA)用于测量最终用户的价值。价格仅仅是价值的一部分,客户感兴趣的是以好价格获得高质量产品。他们运用产品和服务属性来评价将收到的利益。所观察到的利益除以所观察到的付出(相关成本与风险)即为预期的客户价值。
管理者提升客户价值的方法有两种:一是提高与产品或服务属性相关的质量;二是降低交易成本、生命周期成本或风险。
产品属性
服务属性
交易成本
生命周期
成本
风险
预期客户
价值
感觉到的收益
感觉到的付出
客户价值的构成
第一节物流的价值
客户价值增值(CVA)是指企业提供的价值除以竞争对手的价值。
CVA=
观察到的公司提供的价值
观察到的竞争对手提供的价值
购买价格,加上
运输成本
库存持有成本
与可选销售条款相关的成本
订货成本
接收成本
质量成本
退货成本
其他成本(因情况而异)
总成本分析