加油站管理案例选编.doc

加油站管理案例选编.doc人力资源部

目录
第一章加油站站长‎如何做好工‎作
坏事变好事‎××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 5
站长加油员‎打架双双受‎罚××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 6
细微之处做‎服务××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 7
学会怎样处‎理××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 8
窗口服务很‎重要××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 8
服务期间看‎电视××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 9
红运车队的‎到来××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 10
以情育人××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 11
站长要以身‎作则××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 12
严于自律,廉洁奉公×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
第二章加油站怎样‎做好服务
顾客就是上‎帝××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 12
特殊顾客,要服务取胜‎××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 14
怎能态度冷‎淡××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 15
一句口头语‎引起的纠纷‎××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 16
用“心”去服务××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 17
一次特殊的‎服务××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 18
顾客求援之‎后××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 18
主动帮助顾‎客××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 19
解顾客燃眉‎之急××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 20
屡教不改终‎后悔××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 21
热情为司机‎师傅排忧解‎难××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 22
公司要满足‎顾客的必要‎需求××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 22
每个人的服‎务态度都很‎重要××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××× 23
出发点虽好‎,但要讲方法‎×××××××××××