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定制专属的飞行
航空业的竞争愈演愈烈,如何洞察乘客的不同需求并全力满足,成为各大航空公司竞争的关键。新航国际烹饪顾问团邀请其中两位名厨一同打造的头等舱中式美味;阿提哈德航空则在长途航班上推出全新的“空中保姆”服务。如果你还有什么需求,不妨告诉航空公司,相信总有一天他们能够为你定制专属的飞行。
空中保姆来啦
针对人群:乘坐长途航班的年轻家庭
航空公司:阿提哈德航空
你是不是也有过这样的经历:邻座的孩子嚎啕大哭,那小可怜的样儿,简直把你的心都哭碎了。旁边那对年轻的夫妇也由于打扰了整个机舱客人的休息而感到特别难为情,但对此却全然束手无策。带着年幼的孩子出行的确是一件艰巨的任务,即使对最有经验的父母而言也是个挑战,远离了熟悉的环境,漫长的飞行中有诸多不可控的因素。可是,谁来帮帮这些小家庭啊?
现在好了,阿联酋国家航空公司阿提哈德航空近日启动了一项面对年轻家庭的机上儿童看护项目,在长途航班上推出全新的“空中保姆”服务。这些空中保姆身着鲜亮的橙色围裙,将向旅行家庭以及无陪护未成年人伸出“援助之手”。她们富有经验并有备而来,会为孩子们提供非常有趣的阿提哈德吉祥物,例如蜜蜂Zoe、骆驼Jamool、狮子Kundai和熊猫Boo,这些玩偶将成为孩子们的旅行伴侣。
这些空中保姆将与父母们沟通,利用自己的经验和知识让旅行体验更加轻松。她们会在航班上尽早为孩子们送上饭菜,为他们提供一些挑战性的活动,让小旅客们有事可做且心情愉悦。她们还能利用包括贴纸、纸板等在内的很多工具来教孩子们制作一些简单的工艺品,如送给朋友和家人的特别贺年卡等。富有创意并能就地取材是她们的长项,她们会经常使用机上服务用品,如可以制作成帽子的纸杯等,并会采用日本折纸艺术将纸张折叠成工艺品。
精彩的机上制作之一是袜子木偶,用“空中保姆”工具包中的贴纸作为眼睛,而袜子就取自发给旅客的洗漱用品包。除了制作工艺品外,“空中保姆”还可以教孩子们一些简单的魔术,让孩子们能够高高兴兴地坐在自己的座位上。
对于年龄较大一点的儿童,“空中保姆”会提供一些简单但有挑战性的智力游戏,让孩子们有事去做,同时在更安静的飞行时段还会带他们参观机上厨房。在飞行即将结束时,还会帮助父母们为奶瓶加奶,为他们提供水、水果以及其他点心。对于在阿布扎比转机的家庭,“空中保姆”还会告知他们机场的婴儿换洗台和儿童专用设施位置,以及贵宾休息室和3号航站楼32号登机口的儿童游乐区等。
阿提哈德的这项计划早在七月份前就开始实施,目前已有300名机组人员完成了这一角色的强化培训。另有60名机组人员在九月接受培训,到2013年年底将有500名“空中保姆”在阿提哈德航空的长途航班中上岗。
想知道培训课程都有哪些内容吗?它们包括在世界著名保姆学院――诺兰德学院(Norland
College)进行的深入培训,重点为儿童心理学和社会学,使“空中保姆”能够识别儿童的不同行为类型及不同发育阶段,以及如何体会旅行家庭的想法和需求。此外,课程还包括教给“空中保姆”在飞行期间与孩子们一起娱乐和互动的创新意识。
中式服务再升级
针对人群:中国乘客
航空公司:新加坡航空
新加坡航空近日在北京时尚地标三里屯太古里举办了新一代客舱产品展示活动。