网络消费者行为分析.doc

本科学生毕业论文(设计)
题目网络消费者行为分析
学院经济管理学院
专业市场营销
学生姓名袁浩
学号
指导教师柯春生职称讲师
论文字数 8040
完成日期 2011 年 3 月 28 日
目录
一、网络消费者的行为特征.........................................4
(一)消费者变被动为主动.........................................4
(二)网络营销中商家与消费者互动性增强...........................4
(三)消费者对产品和服务的体验较差...............................4
(四)个性化的消费需求...........................................4
(五)追求方便的消费过程.........................................4
(六)消费者选择商品的理性化.....................................4
(七)消费者需求的差异性.........................................5
(八)价格仍是影响消费心理的重要因素.............................5
二、影响网络消费者行为的因素.....................................5
(一)受教育程度和经济收入水平...................................5
(二)个性和自我概念.............................................5
(三)市场环境...................................................5
(四)外界因素...................................................6
三、网络消费者的购买动机.........................................6
(一)需求动机...................................................6
(二)心理动机...................................................6
四、网络消费者的购买过程.........................................7
(一)需求的诱发.................................................7
(二)信息收集........................................... .......7
(三)比较选择...................................................7
(四)购买决策...................................................8
(五)购后评价...................................................8
五、对网络经营者的启示...........................................8
(一)跳出网络展开营销...........................................8
(二)选择适合网上销售特性的产品............. ...................9
(三)提高网络广告的质量.........................................9
(四)加强物流配送体系...........................................9
(五)网络营销与体验营销的结合...................................9
(六)加强售后服务...............................................9
六、结论.........................................................9
网络消费者行为分析
袁浩,经济管理学院

摘要:随着生活水平的提高以及互联网在我国的迅速发展和普及,网上购物已经成为一种不可逆转的新型消费方式;而网购迅速发展背后消费者行
为的变化更是我们关注的一个重要问题。本文主要从消费者的行为特征、影响消费