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复旦大学
硕士学位论文
基于工作流与知识管理的OA模型研究与应用分析
姓名:余春
申请学位级别:硕士
专业:计算机软件与理论
指导教师:赵文耘
20040512
基于工作流与知识瞥理的模型研究与应用分析
基于工作流与知识管理的以模型研究与应用分析
【摘要】
工作流技术是提高企业业务过程效率和生产率的关键技术。知识管理是在适
当的时间把相关的信息与知识传送给适当的人员,使其能够有效的利用信息与知
识,采取行动,产生效益的科学。本文研究了工作流技术和知识管理思想在办公
自动化系统中的应用,提出了一种基于工作流和知识管理的办公自动化模型,即
模型,并给出了该模型的语言描述。该模型具有自己的一套方便的流程定
制方法和痕迹保留技术,在知识管理研究的基础上,我们还给出了自己的知识表
示方法、知识推理算法和知识管理策略,克服了目前大多数系统中存在的不
能方便地进行流程定制、平台依赖性高、对痕迹缺乏可靠追踪和不能有效利用知
识的不足。在模型基础上,我们还结合了复旦大学办公自动化项目的设计
与实施,给出了实现模型的关键技术,如以流程定义及解析、痕迹保留技
术及知识管理策略等。
【关键词】
工作流知识元知识知识元知识管理工作流管理系统办公自动化
分类号
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基于工作流与知识管理的模型研究与应用分析












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基于工作流与知识管理的《模型研究与应用分析
引言
企业呼唤无纸化办公,办公自动化技术即迅速
崛起,成为一门综合性的新兴技术。办公自动化系统的发展是与数据、信息和知
识的演变同步的,即由以数据为主要处理内容的办公自动化系统发展到以信息为
主要处理内容的办公自动化系统,再发展到以知识为主要处理内容的办公自动化
系统。在办公自动化系统的发展过程中完成了两个飞跃,即由数据处理向信息处
理的飞跃,由信息处理向知识处理的飞跃。随着知识经济的到来,如何加快企业
内部信息的交流、知识的共享和再利用如何根据实际情况方便地对企业业务流
程进行定制和改进如何对业务流程进行有效地跟踪和监控,提高运行效率,降
低成本,提高竞争力,是摆在企业管理者面前的重要课题。
目前流行的系统,引入了工作流技术,也涉及到了知识管理的思想。但
也存在着如下不足开发手段单一,平台依赖性严重。工作流程呆板,流
程不能由用户根据实际情况很方便地进行定制。用户不能有效地对办公流程
状态进行跟踪,也即无法实现可靠的痕迹保留。对知识的分析管理能力弱。
而在实践中,企业一方面需要能很方便地根据本部门的实际情况进行工作流程的
定制和工作流程状态的跟踪,另一方面企业需要越来越多的外界信息,对这些信
息进行整理加工形成知识,利用这些知识,期望达到提高企业各个阶层决策的速
度和质量,提高工作效率的目的。
针对这些不足,本文作者在深入研究了办公自动化领域、工作流技术、知识
管理思想的基础上,提出了基于工作流与知识管理的模型,即模型。此
外,本文作者还结合复旦大学办公自动化项目的设计与实施,分析了该模型的一
个应用,探讨了其中的关键技术。
本文组织结构如下
全文分为四个部分。
第一部分概述了办公自动化的发展、领域的研究现状、所存在的不足
之处以及论题研究的理论意义和实际意义〔本文第章。
第二部分提出并研究了基于工作流与知识管理的模型。分析了模
型的相关理论工作流与知识管理,对模型进行了语言描述,给出了
模型的知识库子系统的结构和自己的一套知识表示方法,在该知识表示方法的基
础上对规则检索及其形式推理进行了研究,并给出了相应的算法本文第章。
第三部分分析了模型的应用。该部分结合复旦大学办公自动化项目
的设计与实施,高校办公自动化项目的需求,探讨了模型应用的关键技术。
本文第章
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基于工作流与知识管理的模型研究与应用分析
第四部分全文的总结和展望。总结了本文作者所做的工作和模型的
特点,指出本文还需研究探讨的地方,展望了办公自动化未来的发展方向。本
文第章
最后是参考文献和致谢部分,第二部分和第三部分是全文的核心所在。
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基于工作流与知识管理的模型研究与应用分析
办公自动化概述
办公自动化的发展
办公自动化的概念
办公自动化,是为解决办公业务量急剧增加,对
企业生产率产生巨大影响问题的背景下发展起来的一门综合性技术,以的应用
是企业管理现代化的标志。办公室是最基本的办公场所,从工厂到机关,从学校
到部队