高效沟通
课程设置
沟通的三个基本
1
沟通的目的
2
沟通的障碍及克服方法
3
360度沟通技巧
4
店经沟通困惑总结
5
一、沟通的三个基本
观看视频:沟通的三个基本
观看视频时请思考:
沟通的三个基本分别是什么?
基本问题是心态
基本原理是关心
基本要求是主动
沟通的三个基本
二、沟通的目的
观看视频:沟通的目的
观看视频时请思考:
1、沟通的目的有哪些?
2、用工作的实际案例来举例说明目的
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工改善绩效
流通信息
表达情感
1
2
4
3
三、沟通的障碍及解决方法
观看视频:沟通的障碍
观看视频时请思考:
1、沟通的障碍都有哪些?
2、小组讨论如何解决这些障碍
1、沟通的障碍
过去的经验
时间压力
信息的可信度
认知的偏误
信息反馈
组织氛围
个人障碍
组织障碍
地位的差异
情绪的影响
信息过滤
信息泛滥
信息过滤漏斗
董事长100%
区总监63%
区经理56%
店经理40%
经纪人30%
把信息当危机
把信息当权力
游戏:
每两人共分一张A4纸(每人半张)
将半张纸撕成一样大小的四条
将每一条放在另一条中间的部分
找一个人来说明下列的排法
规则:1、手不准动
2、学员可以反问
3、不可以说“对了对了就这样!”只可以描述。
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