影响医患关系的因素及对策探讨
摘要:叙述了影响医患和谐关系的主要因素并加以分析,提出了医院行政管理层和医务人员向社会、患者及家属,构建和谐医患关系的工作策略。
关键词:医患关系;因素;策略
Influence Factors and Measures Analysis of the Hospital-patient Relationship
ZHOU Lin-chun,DOU Juan
(Deyang Emergency Mmedical mand Center,Deyang 618000,Sichuan,China)
Abstract:This article describe and analysis the main influence factors of the harmonious relationship between doctors and patients ,and proposed some strategies of building a harmonious doctor-patient relationship that hospital executive management and medical staff to munity, patients and their families.
Key words: The Hospital-patient Relationship; Influence factors; Measures
随着社会的发展和文明的进步,以及生活水平的提高,人们对健康的保护意识得以重视,维权意识的增强,法律理念的提升,医疗服务的需求日益增长,对医疗质量的要求也越来越高。在医疗实际活动中,医患关系是某种人际关系,是以临床医师为中心的医疗服务供给方和患者为中心的医疗服务需求方在医疗服务交换过程中形成了相互影响、相互制约的特殊关系,导致了医患关系紧张有着复杂的社会因素和心理因素,如医方管理体制和运行机制不够完善,医患双方角色认识的偏差,对医疗过程不合理的期望,医患双方的动机冲突,对医患纠纷的归因偏差及医患双方的心理沟通不足等,医患之间的关系也成为社会和媒体日益关注的焦点。因此,应从观念上重视医患关系,从质量上提高医疗保障水平,从服务上加强医患沟通,才能构建出和谐良好的医患关系,这是关系到医院的生存和可持续发展的必要条件,更是建设和谐社会的重要环节[1]。
根据笔者多年的临床管理经验,结合有关文献探讨如下:
1 影响医患关系医疗品质现状
"相对较好" 目前有文献报道经调查结果显示,全国总体医患关系"相对较好",然而,仍有少数人认为医患关系"不好",极少数人认为"很不好"。在医疗活动中,个别医生态度冷漠、傲慢,不愿和患者多说一句话,给患者留下不近人情的印象。这也说明当前的医患关系与"人民满意"的医患关系还有一定的距离。仍先从医德医风、职业道德、优质的服务、合理的收费、相互沟通、医疗环境的改善等方面得到提升。
"精湛的医术、优质的服务、合理的收费",随着社会经济以及科学技术的发展,实际已能适应社会上伤病号的诊疗需求。当然,各方评价不尽相同
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