中国银行大堂经理工作总结
篇一:中国银行大堂经理工作总结
银行大堂经理年终总结我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深
刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑
的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业
点的形象大使,大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户
交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。因为我是
全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人,同时也是能够在第一时
间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积
极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工
作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银
行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也
不短,窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做
的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。说句实话,我刚开始在大
堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,
当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加
强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都
变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的
转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面
对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,
你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、
销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出
一些要点,向客户解说,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄
卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明
的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,
并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起
到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本
上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,
也是我行的一件大事。做为一个国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪,而让我更
自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我
们行的一种高度认可,但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事
们相互协作、积极配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
这也使我的各项工作有了进一步提升。同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就
是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从疏导开始做
起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理
业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存
取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人银等等,这些都对减轻前台压
力起到了一定作用。在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及时联系
有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂整洁卫生。另外,在企业对帐
工作中,自己能够积极联系企业会计,进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作
的重要性,让企业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜
员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、级别进行修改,保证了工作
的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,
并及时联系维护人员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统
的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够及时的装投,确保了新系
统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们
解决好。篇二:大堂经理工作总结大堂经理工作总结篇一:大堂经理>工作
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