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利用CRM提升客户满意度的途径
在如今这样产品丰富、收入提高的时代,客户无疑具有重要的发言权,谁了解客户,谁拥有客户,谁留住客户,谁就是赢家。因此,如何去发展客户关系,提升客户满意度是企业发展面对的关键性问题。但客户满意度细究起来,是一个较复杂的问题,因为它包含了各种各样的因素,如产品及服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、交往中所花费的时间和所做出的努力等。怎么才能把这些因素变得可以操作掌控?这就需要CRM软件了。
CRM是一套先进的管理思想及技术手段。比如8thmanage CRM不但能满足您的期望,提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能;更超越您的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,从而使8thManage的操作成为一个简易而又有收获的体验。
1、全面整合客户信息,相应客户需求
公司内部客户信息不全面,不统一会造成很多不良后果,比如客户信息有缺失,就不能全面掌控客户的需求;再比如同一件事,不同员工对客户的说法却不同,就会摧毁客户的信任。要避免这些情况,意味着企业必须建立统一的平台记录管理客户信息,并能实现信息共享,做到每个工作人员面向客户都能及时访问到一致、准确的信息,了解服务进行的状态。
企业通过实施CRM管理系统,一方面可以对客户信息进行全面的整合,在企业内部实现信息充分共享,从而能够保证为客户提供更为快速与周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;另一方面,可以借助CRM软件优化企业的业务流程,无论客户采取什么途径,向企业发出任何联系信号,都能够使他感到像遇到老朋友一样,企业的每个部门都知道他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好和最可能感兴趣的新产品,客户的一切信息尽在企业的掌握之中,它能有的放矢地提供及时、周到和满意的客户服务,使企业从中不断地获益。
2、关怀客户,保持现有客户的忠诚度
提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注客