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电费回收管理问题的探讨
【摘要】电费回收一直是供电企业营销的重要环节。由于一些电力改革的原因,一些供电企业面临着电费回收难的局面,基于这样的背景,本文对供电企业电费回收现状进行了简要分析,明晰了论述了我国电费回收管理存在的薄弱环节,提出了加强供电企业电费回收管理的对策措施,详细阐述了加强电费回收管理的可行措施,并进行了纵深的思考,目的就是为了实现电费回收工作顺利开展。
【关键词】电力企业电费回收管理
随着我国电力产业结构调整步伐加快,破旧的电力企业在市场竞争中处于破败局面,造成很多购销合同无法正常履行,这样就增大了对用户电费回收的困难。在市场经济下,强化供电企业的法律意识,充分运用法律武器,捍卫供电企业合法权益,是促进供电企业健康发展的基础和保障。电费保证金制度的取消加剧了电力销售的风险,如何依法催收电费,是一项新课题,也是一项长期和艰巨的工作。供电企业向用户收取电费,是电力企业生产经营成果的最终体现,因此加强电费回收管理,对于提高电力企业的经济效益具有重要的作用。
一、电费回收难的原因及表现
(一)客户质量评价体系落后。一些地区的客户缴费意识薄弱,电力企业无法根据客户电量电费的变化趋势建立客户评价模型,无法确定客户信用评估信息,无法估量客户电费支付方式。加之我国对不缴纳电费的用户在法律上,没有给出明确的规定说明如何惩罚,造成一部分客户不良的风气,认为不缴纳电费大不了就断电,给供电企业造成了不少死账,给供电企业造成利益上的损失。客户交费意识淡薄。就不能进行企业风险防范现象的管理,也不利于我国供电企业与国际接轨。缺少客户分析用电模式和选择电价类别节省电费的系统,不能及时提醒客户是否存在设备缺陷等,造成费用回收情况难。
(二)人员素质偏低。很多电力企业的电费回收工作人员的一文化素质低和年龄结构不合理,这种现象导致供需矛盾增多,客户服务理念落后,不能营造良好的服务氛围,造成了电费收缴难,积压多的状况。因而这一问题的解决,必须有赖于其它问题的有效解决。
(三)收费模式落后。在农村,通常是一个村电工包揽一村的抄表收费,导致了电费收取的监督盲区。在电力企业监督的情况下,必然导致导致新欠、旧欠账目不清,电费收取的严重缺陷。
二、解决电费回收难的措施
(一)优质服务策略。电力企业要以承诺服务为动力,努力提高服务质量,合理调整营销队伍的知识结构,强化营销管理工作的市场意识。要统一规划,合理布局,加快业务流程,为客户提供一个整洁、美观的环境。电费回收要,提高办事效率,保障电网安全,合理安排检修时间,对故障处理提供全方位的快速服务,确保对客户的连续供电。了解用户需求,建立投诉信箱,并且在规定期限内给予解决。
(二)以人为本。目前电力回收要掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法,对收缴过程中出现的重大问题,需要建立和完善电力企业电费营销策略,解决以人为木的员工的教育和培训,提高收费人员的整体索质。教育员工要从努力促回收入手,建立有效的激励机制和约束机制,充分调动员
工的主观能动性。
(三)进一步健全电费回收管理制度。电力企业在电费回收过程中,必须强化法律手段,正确运用民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任,明确供用电双方的权利与义务,维护企业自身的合法权益。严格执行执行电价、缴费时间及相关责任。减少不必要用电纠纷的发生。同时要