管理者倾听式沟通的心理学技巧.doc

安新强管理者倾听式沟通的心理学技巧
(安新强)
1、冷静应对危机,找到合理方法解决问题。

据马克介绍,美国医疗光学厂商Advanced Medical Optics曾需要对某产品进行下架处理,公司首席执行官在决定时经历了由震惊到接受的转变。

实际操作:

当你首次遇到难题时,要从震惊中冷静下来,并转而接受,而不是惊慌失措。先是“震惊”的反应阶段;再到“难以置信”的放松阶段;“惋惜”的回味阶段;“正视”重新集中精力的阶段,最后到“接受”开始解决问题的阶段。

2、先倾听,再做出反应,以免产生误解,并达成共识,找到解决方案

马克说,面对一名迟到的员工,雇主可以询问他为什么迟到,听他的解释,而不是训斥他。

实际操作:

通过平静和明确的语气询问员工来接近他们,而不是立即指责或谴责他们。

3、从其他人的角度考虑,建立更紧密的关系,并说服他们达成生意

马克曾注意到,在和一名CEO会面中,CEO受到其他事情分心并提出另再安排时间,这样和马克的会面就可以畅所欲言并且更加专注。

实际操作:

设身处地从他人的角度考虑问题,这样所做的反应就会照顾到别人的感受。

4、通过在会议上提问来突出自己,然后为待会跟演讲人交流做好铺垫

当Staples的创始人汤姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)发表完演讲后,马克第一个提问,让演讲者留下印象,从而能够有机会继续跟汤姆交流。

实际操作:

参加会议时,一定要第一个提问,也可以跟演讲人的助理沟通,看演讲人是否需要听众提出某个特定问题,还是自由发挥。

5、让别人感觉受重视,建立更紧密的关系,并创造更好的工作氛围

马克建议这么跟那些打断你的人说话:“对我来说,你的事太重要了,所以我现在要把其他事情处理一下,然后再专门找时间和你沟通。”

实际操作:

当你很忙时,有人打扰你,那么你可以跟他们解释:因为对你来说,他们的事太重要了,所以你需要他们等待,直到你有时间和精力专门与他们沟通。