[毕业论文]网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究.pdf

上海交通大学
硕士学位论文
网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究
姓名:秦微琼
申请学位级别:硕士
专业:公共管理
指导教师:谢海光
20080607
上海交通大学 MPA 学位论文网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究



网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究
摘要
社会发展已经进入网络时代,我们可以感受到网络正以惊人的速度渗
透到我们生活的方方面面,在这样一种深刻的变革下,网络时代的鲜明特
点和独有规律对社会公共管理也势必产生巨大的影响力。
从目前情况来看,我国政府职能正处于一个转型阶段,政府的角色定
位和公共管理职能距离发达国家标准还有很大差距,政府在公共管理中的
一些传统思维模式和行为方式使得作为社会公共管理主体的政府在应对和
处置网络舆情形成的客观影响力方面经常显得捉襟见肘,特别是无法妥善
应对社会突发事件以及由此产生的网络舆情危机,往往结果就是造成了相
当的社会负面效应,严重影响了政府的形象。
本文运用公共管理学及网络传播学基本原理和方法,对网络舆情这一
网络“虚拟社会”的产物进行了初步的分析和研究,在充分论证政府形象
在公共管理中的重要意义的基础上,提出了网络舆情与塑造政府形象两者
之间的相互关系,明确了正确应对网络舆情在公共管理领域的重要意义和
对管理效果的重大影响力。其实是对网络舆情影响政府形象塑造的机理进
行了初步的分析,以理论与案例实证相结合的形式,针对目前存在的问题,
提出了包括通过正确面对现状、积极响应、主动引导在内的一系列措施合
理处理两者关系,妥善驾驭网络舆情,切实提升政府形象的满意度。

关键词:网络舆情,政府形象,影响力,应对策略
II
上海交通大学 MPA 学位论文网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究

STUDY ON THE INFLUENCE OF PUBLIC OPINION IN
WEB ON IMAGE OF GOVERNMENT AS WELL AS ON
CORRESPONDING SOLUTIONS

ABSTRACT

We are currently in the era of web-linked society,and web is exercising its
great influence on our life in every aspect at an alarming rate. Consequently, the
special feature and unique regularity of this period that web brings must have a
profound effect on social public administration & service.
In recent time, our government functions is on the period of transformation.
The positioning of government role and its capability of public administration &
service have a far cry from the corresponding criteria of those developed
countries. As the main body of public administration & service ,some traditional
thinking model in public administration & service and its old way of act for the
government would produce difficulties when coping with objective influence
that public opinion in web arises. Negative social effect would create when the
government fails to find an adequate solution to deal with social emergency and
crisis of public opinion in web arising therefrom, which would furthermore
damage the image of the government.
As a