打造高绩效团队培训心得.doc

打造高绩效团队培训心得
打造高绩效团队培训心得
9月18日参加了余世维老师培训的打造高绩效管理团队培训,心得如下:
一、机会教育
余世维分享了一个换水的机会教育。小胡去喝水,一般是打一杯水走开,但是这次她在饮水机旁喝水,后来小张也过来打水,发现没有水了,小胡喝的是最后一杯水,她不走的原因是她很幸运想看谁倒霉喝不到水。于是,余世维观察到后,马上要小胡去搬一桶水换上,并规定以后谁喝到最后一杯水,谁负责换一桶水。从这个简单的换水案例中,不难看出改善的机会无处不在,而且余世维制定的规定非常简单却合理,保证了及时换水。在日常管理中,类似的案例不胜枚举,大多管理者视而不见,或者临时安排换水,没有从根本上去改善形成制度化。在面对下属发生错误时,也不能随时随地的指正,帮助下属改善与提升。更重要的是,从小的管理改善中培训下属的思维意识,解决问题的思维意识。
二、用心解决客户的问题
余世维举例中国移动
”我能”的形象宣传,在地下车库没有信号怎么办?手机忘记带放在家里怎么办?中国移动都能为我们解决问题。这个案例体现一种服务意识,就是站在用户的角度去帮助解决问题。只要用户有需求,只要用户不方便,只要用户不舒服,都是要用心去改善的,而且要主动去改善,。我又反思,我们的后勤服务非常之差,太多问题、太多细节、太多不合理不去关注,不去解决,非要等到投诉采取行动,而且非常不情愿,根源是没有服务意识,没有改善意识,没有用心做事。如果我们都想把事情做好,完全可以站在员工的位置用心观察,静心思考,主动去改善服务,让员工满意,就会有完全不同的结果。
三、改善方法
在培训中,余世维老师也教了一些好的方法:
比如:每个干部每个月都要有一项流程改善建议,现在管理部要求每个科室每周一项改善提案,也算上管理同心。
比如:新知摄取量,企业信息部门有责任为企业、员工收集产业信息,然后进行传阅;我们现在有微信,也起到传播分享信息的作用,但是还有很大的提升空间,不仅传播生活知识,还有要传递产业、行业等动态,以及对员工意识能力有意义的咨询。
比如:要求每个员工进行检讨,一个月改正一个缺点,三年就改正了36个缺点,那么这个人就接近优秀了。
比如:日本人提倡模仿他人+优化改良=创新的观念非常值得我们借鉴的,每个人在起步阶段必须去模仿,按固有的流程去做,在做到过程中去吸收精华,结合实际进行改良,然后就是创新了,所以说有意义的改变都是创新,这与复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情创新做非常切合的。
总之,本次培训收获很大,感谢与良师余世维老师一起学习分享,他是一本会让人思想、会让人动脑子的
”书”.
邓英林20150919
篇二:
党课学习《党章》心得体会
近来,我利用业余时间再一次学习了《党章》,对我们国家共产党党员标准的内容有了更深入的理解,在此,我谈谈对"共产党员必须具备的基本条件"这方面的认识。
十四大党章第一条至第四条,明确了共产党员的基本条件,提出了三项最根本的要求,是党员必须具备的根本条件。第一,共产党员必须是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。
我觉得,这一规定,反映了党员条件的本质,明确规定了党员应该是什么样的人。我们要求入党的同志都要加强改造自己,努力争取具备工人阶级的先进思想和优秀品质,如果不按这个标准,不管什么人只要想入党就可以随便入党,那么党就会丧失它的先进性,就不成其为无产阶级的先锋队了。具备共产主义觉悟,是党员思想入党的集中表现,也是与一般群众区别的重要标志。共产主义觉悟,主要体现在对工人阶级的地位、根本利益和历史使命有正确的认识,有为共产主义事业而献身的精神。要具有共产主义觉悟,我们要学理论,掌握科学社会主义理论,树立社会主义必然胜利,共产主义一定要实现的信念。
第二,共产党员必须全心全意为人民服务,不惜牺牲个人的一切,为实现共产主义奋斗终身。
全心全意为人民服务是党的根本宗旨:党除了阶级的利益、中华民族和中国人民的利益以外,没有自己特殊的利益。共产党员不惜牺牲自己的一切,为实现共产主义奋斗终身是全心全意为人民服务的具体表现。因此每个党员在终身为共产主义事业奋斗的过程中,是要在思想上想着人民,在政治上代表人民,在行动上为了人民,真正做人民的忠实公仆的。以老爷式的态度去对待人民是绝不允许的。
全心全意为人民服务,就要为振兴中华忘我工作,锐意进取,勇于创新,开创各项工作的新局面;就要正确处理国家、集体、个人的关系,在对敌斗争中,在战胜自然灾害的斗争中,在面临困难和危险的时候,要把人民的利益摆在第一位,奋不顾身,挺身而出,甚至牺牲个人的生命。在物质利益面前,要做到吃苦在前,享乐在后,公私分明,克已