公司员工行为规范礼仪培训教材.doc

员工行为规范礼仪培训教材—新缆厂党工部—2009年8月特变电工员工礼仪规范要点仪表礼仪目标——整齐清洁,稳重大方,举止文明。仪容礼仪基本要求:——面必净——发必理——衣必整女性仪容规范要求——淡妆上岗,按公司着装要求,穿着相应制服;——不得浓妆艳抹,化妆或补妆时,必须在洗手间或个人独立办公室;——女士可按个人意愿决定头发的长短,但上班时间应把头发梳理整齐。不宜把头发染成怪异颜色;——指甲不宜过长,涂指甲油时宜用淡色系;——不宜用过于浓烈、刺鼻的香水(一米范围外闻不到香水味为宜);男性仪容规范要求——男士不提倡留胡须;——保持手的清洁,禁止留长指甲;——头发的长度不宜过耳遮目,不要剪怪异发型或染成怪异颜色;——不允许刺青和纹身;——定期修剪鼻毛,禁止在鼻子上打孔和戴饰物;——注意颈部和耳部的卫生。着装礼仪服装:按照公司统一的着装要求,注意五应的原则:应时,应景,应节,应事,应已。工装的穿着要领——服装要经常保持清洁,做到不破不露,如发现衣服破损应及时申请更换或者修补;——着装时要选择合体型的,衣服不宜过大或过小;——衣领要自然放平,不可立领;——上班时间不允许敞胸露怀;——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣;——如无特殊情况,衣袖不可挽起,袖口按扣要按紧;工作牌——全体员工根据公司要求佩带工作牌上岗;——工作牌不准随意修改、涂抹;配饰——选领带时图案要根据场合、个人气质而定;——领带要平整,不得污脏、破损或歪斜松弛;——领带打好后,长度到皮带扣处;鞋子——颜色为深色皮鞋,女士鞋跟长宜在2-4厘米之间;——请不要在办公或公共场所脱鞋;——注意穿鞋必须穿袜子;——不准穿拖鞋上班;皮包——在皮包的选择上要考虑其颜色要与衣服相协调;——皮包不应放在办公桌面上。眼镜——眼镜要随时保持清洁;——工作期间不宜戴墨镜、帽子、手套(除工作需要外);首饰——女士在工作中佩带首饰应尽量减少佩带的数量,基本原则为:少而精、简而洁、同质同色、兼顾形体;——与工作安全要求相冲突的首饰不可佩戴;——男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。仪态站——抬头,收下颌,挺胸,收腹,提臀,立腰,双臂自然下垂,于身体两侧或放在身体前后,两脚成扇形自然开立,开度应不大于肩宽;——男士:两腿并扰或平行分开与肩同宽,双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠,交叠时,右手在左手上;——女士:两脚呈V字分开脚跟并拢,或成丁字步站立,身体微向前倾,双手在身前自然交叠。行——双目平视,微收下颌,步态稳重有力、双肩平稳,双手自然摆动,步履均匀。走路速度不宜过快或过慢;——男士与女士同行时,相跟不可太近,男士居左或道路的外侧;——不允许拖地走,或边走路边吃东西;——不允许走路与人勾肩搭背;——应保持躯体的顺直,不能东倒西歪,单腿站立;——与位尊者同行,以右为尊。坐——男士:上身挺直,两肩放松,脖子伸直、挺胸,两脚、两膝平行分开且比肩稍窄;——女士:坐前收拢裙角,慢慢坐下,坐定后,上身微微前倾,两脚、两膝并拢,向左或向右稍倾,双手自然放于膝上;——交谈时不要歪身或抖动双腿;特殊工作人员的仪态要求小车司机——严格遵守交通规则;——掌握领导坐车习惯,加强对领导快、慢、停、靠要求上的领会;——行为谦虚不摆架子;——不在车内吸烟、让烟;——保持车内清洁卫生;——无事不串岗脱岗;——外出办事规矩文明;——接待外部客人时,应视其具体情况在车的前门方向站立等候,主动为客人开门,待客人坐好后适当用力关上车门;——班车司机在每日正常上下班途中,应当掌握车中冷暖风、音响、广播等辅助设施,能够让同事在温度适宜,轻松的行程中开始或结束一天的工作,相信你也会非常开心;——泊车当然是越便于乘客上下车越好;——雨雪天气是难免的,在车内备好雨伞;——司机将车开至目的地后,应迅速主动下车为客人开门,且主动引路;经警战士——上岗值班时笔直站立不松垮;——警务室内保持整洁;——虽然纠正不端行为是你的职责,但你无权辱骂、殴打、嘲讽任何人员;——向领导或员工敬礼时,姿势要标准;——上岗值勤两人成排,三人成行;——纪正违章,遇停车询问时主动敬礼;——接待来宾时应做到:垂直站立目视前方,车队将近十米立正敬礼,车队过后行礼完毕,交通指挥动作标准划一;——此行为规范只是作为保卫人员的基本标准,更多情况下还应遵守保卫人员身体训练,内务管理,技能训练,工作职责等要求。工作场所行为礼仪规范总体要求应做到——上班前依“着装仪表规范”要求自检仪容仪表;——同事间团结互助;——爱岗敬业,忠于职守;——维护环境卫生,爱护公司财物。——不在工作时间吃零食;——不在工作时间睡觉;——不阅读与工作无关的书报及谈论与工作毫无关系的话题,不做与工作无关的事情;——禁止破坏环境的不良行为,如践踏草坪、墙壁涂鸦、随地吐痰、乱扔纸屑、垃圾、随意粘贴、悬挂等;——不允许在