第十四讲公关危机
公关实务
一、公关危机定义
:
一是指潜伏的祸根,
二是指严重困难或生死成败的紧要关头。
:公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
危机是指公众对我们的态度和印象的转变。而公众的态度和印象之所以会转变,是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此,危机创伤理论认为,对公众造成创伤的事件,可以称之为危机事件。而危机公关,就是对公众创伤的医治与恢复。
2011年4月,中国品牌价值研究中心对外公布了《中国危机管理公关公司TOP10排行榜》,具体排名如下:
第一名北京易神州网络公关公司
第二名伟达公关
第三名奥美公关
第四名迪思公关
第五名蓝色光标公关
第六名万博宣伟公关
第七名灵思公关
第八名凯旋先驱
第九名安可顾问
第十名博雅公关
二对危机公关的误解(中国式危机公关)
首先,是认识上的误解
危机不是源于别人对自己的批评,而是源于自己对别人的伤害。
其次,是操作上的误解
以往把别人的批评当危机,所以就把消除别人的批评当作是“危机公关”:首先、想办法摆平批评者,消除批评的来源;其次、想办法搞定媒体,防止批评的扩散;再次、想办法发出一些正面的声音,覆盖批评的声音、挽回批评的影响。
根据危机创伤理论,这种处理方式,不仅不会消除公众的创伤,反而可能造成新的创伤,让危机更加严重。近年来对三聚氰胺等食品安全危机事件的危机公关处理,就是非常典型的案例!
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