中国移动酒店行业信息化解决方案.ppt

中国移动上海公司
集团客户部
中国移动
酒店行业信息化解决方案
目录
方案概述
方案介绍
方案优势
成功案例分享
方案概述
1 、满足酒店客户通信及信息需求
酒店的大部分客户是基于出差入住的,所以具有该区域移动性通讯的需求,酒店现有客房分机只能在客房使用,客户信息机则可在酒店内、酒店外均可使用,满足客户的通信要求,能进一步提升用户的体验。增加客户的满意度,提高忠诚度和多重入住率。
2 、满足酒店内部管理需求
酒店的管理不能做到及时、有效,降低员工管理成本,员工信息机可以针对酒店员工移动办公的特殊需要,通过与酒店管理系统相互配合,定制开发的系统,实现了酒店内部的高效管理。
3 、满足酒店其他增值业务需求
满足酒店总机、订房热线电话需求;提供多种业务和功能,例如:电话会议、留言、小酒吧、唤醒、呼叫转接等。
方案介绍
坐席
酒店坐席、OA、CRM等
PSTN
CM-IMS
呼叫中心、OA、CRM系统
酒店信息机平台
普通客房、VIP套房
员工信息机
客房信息机
IP PBX
运营商资源接入:
IP/E1接入到IMS平台;通过SIP GW,连接传统的PSTN网络,实现之间的电话、传真等业务;
 酒店内通信、OA等系统对接:
通过CTI接口,建立呼叫中心系统;通过PMS接口与酒店管理系统、OA等对接,提供房态管理、小酒吧管理、计费管理和业务管理等;
客房信息机:
信息机平台提供第三方软件接口,可灵活地开发、部署新业务;通过客房信息机,实现多媒体信息的实时推送功能、与客房固话绑定功能;不仅可以在酒店内使用,而且可以在酒店外的区域使用,支持实时计费。
员工信息机:
实现工作任务分派、追踪以及与固话绑定功能;
灵活的计费方式:
支持分期/分时计费、按节假日计费,实时记录通话时长和费用,通过IP PBX可以灵活的设置计费策略。
方案具体描述
话务台功能:
内外转接,强插,强拆,催挂,插话,监听,内外线保留,内外线保持,转外线留言,录音功能等。
分机业务:
来话转移,遇忙转移,来话代接,遇忙回叫,呼叫铃流区分,分机定时/非定时叫醒,分机免打扰,分机恶意追查,本机话费、分机序号、号码、级别查询,分机来话提示音,分机高分贝催挂音等。
呼叫功能:
分机呼叫限制,秘书经理电话,热线电话,外线直拨分机,局内局外等位呼叫等
手机伴侣:
手机、固话同时振铃,任何一方接听另一方退出。
相同的号码呼叫不同的电话:
每个房间或楼层呼同一号码,而呼叫的都是本层楼层服务台。
通话记录:
交换机自动记录所有呼出呼入的通话记录,以备投诉、恶意追查。
计费管理系统:
支持多套计费方式(办公、营业、代办),分期/分时计费。
权限管理
内外线多级别设置(国际、国内、郊县、信息台、特服、市话、单呼入、单呼出、备用);
基本功能描述 1
各客房之间分机互拨设置
客房分机权限设置
酒店分机连选
总台、总机、餐厅、保安、房务中心等重要电话,把多部分机编成一号呼入,使这些电话不占线。
电话会议
自录彩铃
留言功能
叫醒服务
客房分机可设置定时/不定时叫醒功能,可在分机上设置也可由管理系统进行设置。分机还可以选择一次或两次叫醒,大型会议可以300用户同时叫醒,叫醒成功与否都有详细的记录,叫醒语可定制。
免打扰
可限制外线不能呼入、内线不能呼入,呼入时转总台或忙音。
小酒吧功能
酒店客户使用客房内收费物品后,退房时酒店服务人员只需在客房分机上输入特定代码便把消费资料算入客户帐单。节省酒店客户的等待时间,同时也提高了前台的工作效率。
基本功能描述 2
客房管理功能
客户退房时只需按特定代码,前台收到退房信息时, 立刻安排服务人员清理房间,房间整理完后使用客房分机拨打另一特定代码通知前台。
呼入控制
当需要保密或加强保护的客人、领导入住酒店时,需对电话进行呼入控制,只有个别主叫电话可以呼入。
IP电话代拨
交换机可以设置代拨IP电话字冠,客户无需加拨IP字冠,由交换机自动加拨,费率计的是正常长途电话,但酒店付给运营商IP电话费用。
酒店专用PC中文话务台
话务台除了话务功能外,还有中文显示VIP客人的资料,当VIP电话呼入时,就会弹出客人资料,提前知道客人信息方便及时问候。
总机功能:每个使用综合V网业务的客户都有一个总机号码。主叫用户可通过总机转接酒店内用户。
分机功能:综合V网内的每部电话都拥有一个分机号码,用户拨打总机后,通过分机号码可以接续到相应的分机。
IVR多级智能导航:用户呼叫总机后,系统将播放酒店欢迎词,提升酒店的形象。
基本功能描述 3
拨号功能
酒店设施信息
酒店服务信息
满意度调查表
一键拨打服务中心
航班、动车信息
推送后台
电话功能
电话簿
信息推送
地图信息
客房信息机-功能表