【精编版】车间生产流程.xls

车间流程暂行版
接车: 看到车辆从远处来到后,请主动打招呼,指引方向(手势规范)停车。分四步:如下
1、标准话语:您好!有什么能帮到您么?
2、先生(小姐)你的车能停到我指定的位置么?
3、我带您去接待大厅,请您带好贵重物品,我们有专门的服务顾问为您服务。
4、将车辆开到维修车间,开车前请将车辆安装三套一垫。
例: 如果两个人,一人站在门口,一人站在服务台。站在门口的负责接车,服务台的负责安装三件套和开车进车间。



维修: 如果是客户在现场,请首先和客户说先生(小姐),您可以到我们专门为您准备的客户休息室休息,车间车多、地滑,请您注意安全
正常接单首先阅读工单,确定完工时间,根据维修内容难易程度安排维修人员。同时根据具体情况与服务顾问约定的时间相比较,
如果时间出入较大,请立即报前台接待服务顾问处理。对于维修单的疑问或问题也要立即报前台顾问等待处理。
维修前环车检查: 首先安装翼子板套,同时检查三件套是否完整,不完整需要立即安装。
检查项目 1、灯光是否正常 2、刹车液油位,外部刹车油管有无明显渗漏预检原则:
3、方向机油油位 4、检查雨刮功能及雨刮水壶水位不需要拆解的项目需要
5、检查刹车片厚度(肉眼能看到的) 一次性报齐
6、检查轮胎 7、检查玻璃升降器功能
8、检查电瓶 9、检查冷却液液面及外部系统有无明显渗露
10、检查各球头及防尘套有无损坏(底盘)
在环车检查时,要注意车辆外表及状态,对于挡风玻璃破裂,大灯破裂,维修玻璃升降器时发现的太阳膜破裂要及时上报给
服务顾问,经服务顾问同意后再维修。


维修过程维修班组在维修前要在工单上注明开工时间,完工后也要注明完工时间,质检员检验后再次确认交车时间。
根据工单的维修项目,按照难易程度、拆装关系,合理的安排各维修项目。同时,维修时要注意维修层次,先放机油时格,再去领料。
使用举升机时,要首先用手,将四个支撑点调整至车身下可支撑部位,同时升高一些检查位置是否均载,是否牢靠。然后再升到
适当位置,同时上保险。不可举升时,穿越车下。
车辆的维修要按照规范操作执行,对于保养车辆要按照保养项目内容由内到外、从上到下逐项作业。要求做完一步,做一个标记。
不允许全做完后补做标记,保养完毕后签字。每做完一个独立的项目(非保养项)要签字,如果其他人进行了检验,也要签字确认。形成自检、互检机制,工单上有维修人、互检人签字,自检和互检不允许代签名。
对维修需要使用的工具和维修资料要爱护,要按操作规程使用专用工具和维修资料,同时做好登记工作。工具箱的摆放要规范,
用过的工具要摆放回原位,以便于下次使用。同时用过的工具要及时清洁。
第一层放工具,新备件放在第二层,旧备件要摆放在工具车的第三层,。两种零件不可混放和乱放别处。放不下放工具台。
对于维修过程要保持现场清洁。做到油水液、零件、工具三不落地。
维修过程发现的问题要及时上报,服务顾问是车辆的第一负责人。任何问题都报给服务顾问后,再做处理。
报维修项目需要分层次,首先说明因什么配件损坏,造成故障,属于必须维修项目。然后再写明建议维修项目或下次维修项目。
由服务顾问再决定下一步方案。服务顾问对大的报价单存在异议,可以