球僮管理手册人事部运作部2009年10月13日目录一、球僮部工作职责……………………………………………………………...................3球僮部工作内容………………………………………………………………….3球僮部主管工作职责………………………………………………………….…4二、球僮部管理架构(附图)…………………………………………………………………5三、目前球僮状况……………………………………………………………………………5目前球僮状况介绍:…………………………………………………………….5球僮分级:………………………………………………………..….................6球僮管理条例…………………………………………………………………………...6形象礼仪…………………………………………………………………………6出勤及请休假制度………………………………………………………………..8日常行为标准………………………………………………………………..…..10出场用品管理程序……………………………………………………………....11备班、出场、回场………………………………………………………………12安全…………………………………………………………………………...….14场地服务………………………………………………………………………....15赛事……………………………………………………………………………....17球僮义务………………………………………………………………………....17球僮值班管理制度……………………………………………………………....18球僮奖惩制度…………………………………….……………………………...19球僮场地服务标准…………………………………………………………….……….20六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………26球僮招聘管理程序………………………………………………………………26点号球僮管理规定…………………………………………………………..…..26球僮请休假管理程序……………………………………………………………27球僮工伤处理程序………………………………………………………………28球僮违规处理程序………………………………………………………………29球僮评估卡操作规定……………………………………………………………31球僮级别管理规定……………………………………………………………..32球僮奖项管理规定………………………………………………………………35球僮义务管理规定………………………………………………...…………….41球僮班级管理规定………………………………………………………………42 七、球僮班长、副班长管理体系……………………………………………………………...………………………………………………………..……………………………………………………..………………………………………………………………..、副班长管理条例……………………………………………………..、副班长工作业绩考核制度…………………………………………..48球僮部工作职责球僮部工作内容:球僮部是第一线对客服务部门,且员工人数最多,员工和客人接触时间最长,当之无愧为球会最重要的部门,其具体工作职责如下:管理球僮部,;加强对球僮的培训,不断提高球僮队伍的整体素质;处理及跟进球僮部出发区会员的投诉;监管球僮部出发区的运作,保证向客人提供畅顺的开球准备工作;与出发员良好沟通,保证球手出发秩序井然;积极参与对球场内受伤的人员进行紧急救助。监督并协调会员及其他打球客人球包的运作,保证客人出发顺畅;监督球车库的运作,以向会员及嘉宾提供优质而安全的球车服务;参予球僮部的周期性培训,岗位培训以及技术培训,不断提高球僮各方面素质;招聘新球僮,,,,具体维护工作为(1)铺沙(2)修果岭(3)清除杂草(4)扫树叶合理安排球僮值班,:球僮部主管部门:运作部直属:运作部经理主管:球僮班长、副班长起草:运作经理起草日期:2009年10月15日批准:球会总经理修订日期:页码:1 工作关系:所有相关的内部各部门所有相关的外部各部门工作概述:全面负
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