酒店管理会所 健身俱乐部营运经理工作.pdf

会所组织结构


在企业的生产活动中,存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管
理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。我们准备筹建如下人力组织结构来
进行会所建设。(具体结构在工作中还会不断完善和调节)





1、部门介绍
(1) 总监办:负责全盘管理和市场计划的掌控,制定会所战略发展方向。
(2) 营运部:协助总监管理会所,保障会所正常运转,监督各部门工作的开展,
协调人员关系。培训员工,帮助团队建设。直接对总监办负责。
(3) 财务:会所的经济管理命脉,直接对总监办负责。
(4) 教练部:会所的中坚力量,负责技术研发、运动指导、保障运动安全、开
发安排集体操课程等工作。直接对营运部和总监办负责。
(5) 市场部:负责市场开拓和会籍销售相关工作。直接对营运部和总监办负责。
(6) 客服部:负责基础客户服务,是会所的第一形象窗口。直接对营运部和总
监办负责。
(7) 保洁部:维护会所环境,保证营运形象。直接对客服部、营运部和总监办
负责。
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(8) 后勤:负责采购与管理会所营运所需之物品,是成本控制的重要职位。
直接对客服部、营运部和总监办负责。

营运部经理

一、主要职责:
1、部门及现场运作事项稽查与协助;
2、负责组织各部门的培训和考核;
3、部门会议的召开与主持;
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
5、会所营运目标的协助达成;
6、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、价格管理、商品陈列;
7、负责会所销售绩效数据的收集、分析、反馈;
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
9、建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉;
10、参与公司会议,协助各部门完成相关工作任务;
11、各项经营费用的预算和控制;
12、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;
13、工作检讨计划,部门年度计划的编订;
14、相关部门运作制度建立及修订;
15、参与会所各项制度及各种会员章程拟定事项;
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况的监督;
17、协助各部门人力发展的规划与推动;
18、协助公司拟定短、中、长期营运策略;
19、配合各部门组织各种促销活动;
20、其它相关营运部的营运管理事项。
二、主要职权:
1. 对下属各项工作的检查、考核权;
2. 对公司总经理的工作报告权;
3. 对会所各部门工作及其它工作的建议权;
4. 下属的人事聘免、奖惩等人事异动的建议权和执行权;
5. 下属工作指导、督查权;
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6. 部门相关费用审核权、控制权;
7. 处理顾客投诉的对外代表权。
销售部经理
一. 销售经理的职责:
1. 负责部门人员的培训及招聘。
2. 负责对每个月销售任务的下达以及合理的分配。
3. 对健身会所周边环境的调查。如何开展有效的外联工作。
4. 与有利的商家进行联盟,开展双赢的促销活动。
5. 定时进行外场促销,达到有利的宣传及销售的作用。
6. 根据节假日季节