联通总部电子商务数据分析平台用户手册.doc

电子商务(网上商城)数据分析平台
用户手册
文档修订摘要
日期
修订号
描述
修订人
审阅人
审阅日期
2012/9/7

新建文档
周治平,周琦
目录
第1章 概述 1
概览 1
名词解释 1
阅读对象 3
参考资料 3
第2章 系统简介 4
系统功能和用途 4
系统运行环境说明 4
第3章 ECAP系统 6
功能概述 6
操作指南 6
首页(每日仪表盘) 6
流量分析 17
销售分析 36
参数设置 46
概述
概览
本手册编写目的是为了引导用户使用电子商务(网上商城)数据分析平台,通过本手册了解该系统涉及的数据汇总及分析,包括流量分析、销售分析、参数设置等。
使用本手册前一定保证系统已经完成初始化等配置工作,正式开始运营使用。
名词解释
缩写、术语
解释
浏览量(PV)
电商各页面被查看的次数,用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加
访次
用户的一次会话,目前默认超过30分钟不活动为本次会话中断
访客数(UV)
根据客户的浏览器中的cookie来确定是否是一个客户,如果浏览器关闭cookie将按照IP来记录(目前商城要求需要打开cookie)
平均访问深度
浏览量/访次
商品页浏览量
商品页被查看的次数,用户每打开或刷新一个商品页面,该指标就会增加。
商品页访次
用户访问此商品页的会话次数
订单数
指在统计期内客户成功提交的订单总笔数(含淘宝订单)。
有效订单数
指在统计期内客户成功提交的订单总笔数,在线支付指已支付订单,货到付款全部订单,不含货到付款退单和在线支付退款订单。含淘宝订单(按订单创建日期归类)
退单数
统计期内,支付类型为在线支付的订单中成功退款定单(按退款时间计算)、支付类型为货到付款的订单中已退单成功的订单(退单时间计算)、淘宝订单已退单的订单(按退单时间计算)三者之和。(包括之前下单今天退单的订单)
销售金额
有效订单的订单实收总金额(含代金券)
有效订单用户数
统计周期内有效订单(含淘宝有效订单)的人数
有效订单转化率
有效订单数/访次(注:只统计商城10010的有效订单)
订单转化率
统计期内提交的订单数/访次比例(注:只统计商城10010的有效订单)
客单价
销售金额/有效订单数
订单金额
商品被下单的总金额
已处理订单数
统计期内,订单为已处理(待发货) 的所有有效订单
12小时内处理订单数
当前统计期内订单为已处理的所有订单中,订单的有效时间与处理时间差小于等于12小时的订单数量
12-24小时内处理订单数
当前统计期内订单为已处理的所有订单中,订单的有效时间与处理时间差大于12小时并小于等于24小时的订单数量
超24小时内未处理订单数
统计期内订单为未处理且订单的有效时间与当前时间差大于24小时的订单数量
处理率
统计期内已处理的有效订单数/统计期内的所有有效订单
已发货订单数
统计期内,订单状态变更为“发货中”的订单数量
24小时内发货订单数
当前统计期内的所有订单状态为“发货中”的订单中:有效订单时间与订单状态变更为“发货中”的时间差小于等于24小时的订单数量。其中,有效订单的时间为:支付方式为在线支付(不含淘宝订单)的支付时间;其他订单的订单创建时间
24-48小时内发货订单数
当前统计期内的所有订单状态为“发货中”的订单中,有效订单时间与订单状态变更为“发货中”的时间差大于24小时且小于等于48小时的订单数量。其中,有效订单的时间为:支付方式为在线支付(不含淘宝订单)的支付时间;其他订单的订单创建时间
超48小时未发货订单数
当前统计期内的有效订单为“未发货”且订单的有效时间距当前时间的时长超过48小时(含48小时)的所有订单;说明:有效订单的时间:支付方式为在线支付(不含淘宝订单)的支付时间;其他订单的有效时间为订单的创建时间
发货率
统计期内订单状态变更为“发货中”的订单数量/统计期内所有有效订单数
阅读对象
用户手册的预期读者包括:
使用该系统的操作人员;
参与开发测试的亚联开发和测试人员;
参与系统维护的维护人员
参考资料
无。
系统简介
系统功能和用途
“电子商务(网上商城)数据分析系统”是由“亚信联创科技(中国)有限公司”开发的实现电子商务的数据化、精准化运营平台:
整合网站分析数据与商城运营数据,实现浏览行为与交易结果的融合,及时了解运营状况和市场发展趋势,为运营人员提供端到端的精准分析结果,并通过有效的运营优化方案,激活各省运营活力、提升效率。