个性化优惠券
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优惠券的影响
梅西百货的 CEO——Anderson 先生说,要将自己的消费者视为自己的资产,你需要给
他们一定的好处来吸引、刺激其消费,如果仅仅是发邮件说梅西百货公司在哪里等等,这显
然是没太大用处的。这家公司通过订阅式邮件的宣传来吸引顾客并得到了巨大的收益,统计
结果显示,那些通过邮件浏览网站的用户产生购买行为的可能性是普通用户的 5 到 7 倍,而
且通过邮件的点击率明显高于通过网站横幅标语广告宣传的效果。这些附带着优惠券、打折
信息的邮件是否能吸引到消费者的眼球,就成为商家制胜的关键所在。
在经济压力下,人们一般都不愿意全价去购买商品,从而催生了优惠券。这句话来自一
位资深的优惠券收藏者兼优惠券指导员——Pepper Hoctor。优惠券也确实极大地影响了消费
者。2008 年 9 月,推广营销协会(Promotion Marketing Association)的调查显示,89%的美
国人在购物的时候使用优惠券,97%的人会在超市使用优惠劵。商店为了使忠实顾客满意而
推出折扣是很值得的,因为“15%的零售商指出,那些老顾客的交易额能够达到总交易量的
一半”,咨询公司 AlixPartners 的一个部门主管 Keith Jelinek 如是说。在一些品牌商家区域,
老顾客的地位更加重要:Catalina Marketing 通过对超过 1300 个品牌和 5400 万个用户长达一
年的统计研究发现,仅仅 %的消费者就贡献了 80%的交易份额。
随着科技的发展,越来越多的商家开始利用网络和电子设备来提高优惠券的质量以提高
它所带来的效益。先看看传统的优惠券吧,比如发放传单,虽然成本不很高,但耗时长,且
不能精准定位;相对而言,目前兴起的电子优惠券则有着方便、快捷、精确定位以及灵活性
强等优点,被大幅推广使用。为什么说要精确定位呢?有调查显示,85%的零售商抱怨礼品
卡没有特色,不够吸引消费者。正如 Anderson 先生所说,发送毫无价值的邮件没有任何意
义,大街上发放传单的成效又有多少呢?事实是人们对于垃圾邮件深恶痛绝,大批的传单也
都能在附近的垃圾桶里面找到。大部分顾客在进入商店之前就已经收到了优惠券,然而大多
消费者都属于多个不同的消费群体,比如美国汽车协会 AAA 提供旅行和地图服务、美国科
思科连锁企业 COSTCO 是一个折扣批发商,Weight Watchers 则是专程为会员提供减肥方面的
服务和建议。如果忽略用户的购买历史和兴趣而毫无目的的推送优惠券,不仅耗费成本而且
收效甚微。为了能减少成本同时提高优惠券吸引顾客的成效,商家开始采用电子优惠券,而
且有一些专门经营优惠券管理的公司。比如说,MVP Saving Center kiosk 专业提供优惠券服
务:当顾客刷 MVP 卡进入商店,服务厂商就会分析顾客的消费历史为其发送个性化的优惠
券,据统计,消费者阅读这种优惠券的概率是传统优惠券的 5 倍。
不仅如此,在这个问题上,许多商家开始与专业的技术公司开展合作。Google 正在推
出基于近距离无线通信技术的谷歌钱包(NFC-based Google Wallet), 能自动管理优惠券,并
且已经与 16 家
个性化电子优惠券的简单总结 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
