2015年家装规划-彦云分享.pptx

2015年家装行业规划
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家装行业总体成交
家装行业目前存在问题
家装行业消费者购物需求
有家核心运营计划
家装营销2015年上半年营销计划
家装2015年重点执行事项
家装人员规划
目录
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2⃣️淘宝运营优势:
淘宝经营成本低;
淘宝有更多的流量入口;
淘宝开店灵活,可以有多个品类的商品;
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买家痛点
卖家痛点
平台痛点
装修到底买什么
与消费者认知不同
未能提供知识性导购
怎么找到我想要
如何找到更多的消费者(流量)
导购方式单一
什么样的商品性价比最高
好的商品无法在前台透出
很难挖掘出好的商家
担忧售后服务问题
优质的服务没有在平台透出,第3方市场混乱
服务覆盖率不够
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1⃣️买家重点关注属性
卫浴用品、光源、开关/插座、油漆涂料
品牌
卫浴用品、灯具灯饰、地板、瓷砖
材质
灯具灯饰、墙纸
风格
2⃣️买家来电数据
消费者来电大部分因为发货问题;
退款比例有近一半因为尺寸问题退款,买卖家之间行业规范信息不通,需要完善类目属性值;
灯具灯饰、瓷砖
空间
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品质
省心
品牌商家/商品
高品质商家/商品
市场健康度
搭配/推荐
知识型导购
行业极致服务
2015年重点事项:
执行启明星项目,扶持重点品牌还有淘品牌商家;
整顿家装行业假货,劣质商品还有属性值的问题,做市场健康度;
在频道、搜索、营销平台提供空间、风格相关联的商品;
通过跟有家合作进行家装知识导购;
提升家装物流配送的服务能力;

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5. 核心卖家运营计划
启明星种子商家
培育明星店铺
明星店铺展现
阶段
详细
内容
执行标准
传统品牌商家
品牌调性分4-6商家,在线下也有影响力的品牌商家;
淘品牌商家
品牌调性分2-3分商家,在淘宝经营数据在类目前排;
淘宝特色商家
没有品牌但是货品质量或者店铺风格和商品非常有特色;
通过2014年的品类数据还有淘宝运营数据按重点的叶子类目先圈定100个商家进行培养;
1. 要求商家制定2015年运营计划,需要确认2015年目标,细化到月、季度;
2. 每月对店铺进行考核,对好的店铺进行表彰,不好的店铺分析是受平台影响还是店铺经营有问题;
3. 组织线下交流会,家装行业商家共同讨论学习;
入驻垂直市场
重点资源位展现;
大促活动优先;
Ka卖家绿色通道;
家装行业年度表彰
能够将店铺品类线拉长,保障商品质量跟服务;
制定优胜劣汰规则,鼓励卖家参与良性竞争。
市场规范
前台导购
服务提升
6、家装2015年重点执行事项
垂直市场
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7. 建立市场规范
优质商家
品类属性管理
商品展现规范
市场健康度
行业标准
入驻垂直市场行业标准
垂直市场优品池
模块导购
核心卖家运营
好卖家
好商品
好服务
垂直市场场景展现
8. 有家核心运营计划
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